기업의 위기관리 사례

소개글

페리에 생수의 위기관리사례와 관련하여 우리나라 기업사례에서 있어던 위기관리사례를 분석해 보았다. 같은 문제지만 다른 대응방법이 얼마나 다른 결과를 가져올수 있는 알수 있었다.

목차

1제품출시와 제품회수
2언론보도
3재출시 결정

본문내용

-헬로 팬돌이-
<제품 출시와 제품회수>
2000년 6월 시장에 등장, 월 매출 20억 이상
3개월 후 문제 발견
헬로 팬돌이 생산과 판매 중단,제품 회수 작전에 돌입
<언론보도>
2000년 9월 27일 “곰팡이 음료 67만 여병 수거” 라는
제목의 뉴스 보도
<커뮤니케이션 대응 전략>
즉각적인 위기 관리 체제에 돌입
-관련된 모든 문의는 위기관리 실무팀에서만 대응하게 함
-주관적인 언급을 삼가하고 커뮤니케이션 창구의 일원화
커뮤니케이션을 담당할 위기관리 실무팀
-고객이 원하는 때에 언제든 커뮤니케이션 가능케 함
-리콜의 원인이 된 문제에 대한 입장을 정리 대응 메뉴얼 만듬
-공개 사과문 작성,인터넷과 신문에 게시
-전화와 인터넷을 담당할 인원을 전담 배치 후 일대일 대응 전략
-방문 상담 병행
<재출시 결정>
고객들의 인식 변화 조사, 긍정적인 결론
어린이 음료의 특성 고려
새로운 브랜드 출시는 고객에 대한 배반
어린이 음료 시장의 리더쉽을 유지
<재출시 전략>
정공법 선택
-과거의 사실을 숨기지 않고 책임 있는 태도를 보여 소비자 신뢰 회복
-팬돌이 캐릭터를 전면에 내세운 강점 극대화
-재출시에 대한 반작용 최소화를 위한 설명회 진행
<새로운 제품>
같은 헬로 팬돌이라는 브랜드 사용하지만 기존의
제품에서 완전히 개선된 제품으로 출시, 경쟁 제품에
비해 절대적인 호응
<재출시 결과>
재출시 후 단 한 건의 언론보도 없이 긍정적인 여론
형성에 성공
재출시 한 달 만에 전 년도 매출 상회
공급이 수요를 감당하지 못하는 경지에 도달
국내에서 유례를 찾아보기 힘든 위기관리의 대표적인
성공사례로 각계각층의 관심과 벤치마킹의 대상이 됨
<팬돌이가 주는 교훈>

참고 자료

없음