[서평]매장 만들기를 읽고...

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매장만들기를 읽고 독서감상문

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본문내용

이 책을 통하여 저자의 평생에 걸쳐 쌓아온 매장관리 경험을 단시간에 알 수 있는 좋은 기회를 갖게 되었다. 우리는 지금까지 본사에서 내려오는 매장관리 지침들을 따르며 왜 이렇게 해야 하는지 알기보다는 그 지침을 따르기에 바빴다. 그러나 이 책은 왜 이렇게 진열해야 하며 이렇게 배치해야 하는지에 대해 우리의 목적인 매출증대와 연결하여 상세히 알 수 있었다.
지식정보화 시대에 고객은 그 어느 때보다 많이 알고 많은 것들을 요구하고 있다. 높아진 고객의 요구를 충족시킬 수 없다면 시장에서 외면 받고 그것은 곧 퇴출을 의미한다. 단지 좋은 상품을 매장에 진열하는 것만으로 끝나는 것이 아닌 그 이상의 가치를 요구 받게 되었다.

‘우리는 상품을 통해 고객과 끊임없이 대화한다.’
저자는 책을 통하여 고객이 매장 입구를 들어서면서 쇼핑을 마칠 때까지 모든 과정을 오직 고객이 보다 쉽고 편리하게 쇼핑하는 것에 맞추어 매장 관리 기술을 상세히 설명하고 있다. 고객동선, 진열의 기본조건, 진열의 형식, 비주얼 프레젠테이션 등 고객쇼핑에 있어 전반적으로 과학적인 매장 만들기의 기술을 설명하고 있다.
저자는 매장을 관리하는 관리자로 하여금 상품을 통하여 끊임없이 고객과 대화하기를 제안한다. 그것은 우리가 상품의 진열 및 배치 그리고 팔고자 하는 의지를 고객에게 제안하고 고객은 그것을 매출로서 우리에게 대답한다. 만약 고객의 반응이 없다면 그 어떤 것에 고객은 만족해하고 있지 않다는 증거이다. 그 어떤 것을 찾아 고민하고 개선하였을 때 고객의 만족을 이끌어 낼 수 있다. 이러한 과정은 매장관리자에게 끊임없이 생각하고 어떻게 하면 고객에게 더 나은 가치를 줄 수 있는지 노력하게 만든다.

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참고 자료

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