내가 경험한 서비스만족과 불만족

소개글

현대사회와 서비스업 시간에 제출한 자료입니다.
각 서비스만족 사례와 불만족 사례를 제가 직접 경험한 것을 쓴 것입니다.
A+받은 과제이고요, 도움많이되세요-

목차

서비스 불만족 경험1~2
서비스만족경험 1~2

본문내용

서비스 불만족 경험➀

- 서비스 품목
삼성Anycall SPH-W3500 - Anycall 서비스센타 왕십리점, 강변 테크노마트점

- 서비스 받은 날짜
2008.8(테크노마트점) ➜ 2008.9(왕십리점) ➜ 2008.10(테크노마트점)


전자제품을 선택할 때, 어느 때 부터인가 가장 최우선으로 생각하는 부분은 디자인이였다. 요즘은 많은 기술발전이 있어서 어느 제품을 사든 기능은 비슷하기 때문이다.
이번에 이 제품을 사게 된 이유도 제일 처음 사서 쓴 핸드폰도 Anycall이였는데, 두 번째 쓰던 SKY핸드폰 보다는 더 튼튼해 오래 사용했던 기억 때문이였다.
이번 핸드폰 구매 역시 우연히 광고를 보고 디자인이 너무 예뻐 몇 개의 핸드폰 중 어떤걸 살까 망설이다가 사게되었다.
인터넷으로 검색했을 당시 핸드폰은 너무 예쁜데 초기 출시된 핸드폰에는 버그(오류)가 많아 반품을 했다는 사람들이 많았지만 나는 출시된 후 조금 지난 후에 사는 거기 때문에 괜찮다는 생각에 충분히 고가인 이 제품을 망설이지 않고 샀다.
하지만 역시나 나의 핸드폰에도 영상통화가 되는 폰인데도 불구하고 영상통화가 되지 않아 2008년 8월 핸드폰 산지 1달만에 이 사실을 알고 강변 테크노마트지점인 A/S를 이용하게 되었다.
전체적인 직원친절도나 AS에 대한 전반적인 설명 등은 상당히 잘되어 있었고 고객의 기분을 좋게 해주었다. 특히 문제에 대한 질문에도 답변만 하는 것이 아니라 방법을 찾아보는 등 삼성이라는 대기업답게 고객만족도를 위한 노력이 엿보였다.
다만 핸드폰 요금제를 바꿔보면 될 수도 있다는 말에 그 자리에서 원래 사용하던 저렴했던 요금제에서 일반요금제로 바꿨었다.
그러니깐 이상하게도 분명 기능을 사용하면 핸드폰이 재부팅되었는데, 기능이 신기하게도 사용가능하게 되었다.
하지만 나는 원래 내가 사용하던 요금제로 사용하고 싶었고, 요금제는 한달에 한번밖에 바꾸지 못한다고 해서 한달 동안이나 더 비싼 요금제로 생활해왔다.
핸드폰은 이상없지만 요금제를 바꾸면 된다는 이상한 논리가 이상했던 나는 다시 집 근처에 생긴 왕십리점으로 가보았다.

참고 자료

없음