[마케팅]서비스마케팅★★(A+레포트)

소개글

8명의 조원들이 두달간 머리쥐어짜내 만든 레포트입니다
저희 조원들이 직접찾아 작성한 자료입니다.
교수님꼐도 칭찬많이받은 레포트이고...
정말 자신있는 자료입니다!!!!
많은도움될겁니다^-^

목차

서비스 정의와 유형
서비스업의 분류
서비스의 특징
서비스 품질 관리
서비스기업의 마케팅 전략

본문내용

서비스기업이 제공하는 서비스는 핵심서비스와 부가서비스로 구분될 수 있다.
핵심 서비스는 고객이 기본적으로 기대하는 서비스로서 예를 들면, 항공여객의 경우 안전하게 예정시간에 도착하는 것이다.
부가서비스는 핵심서비스를 지원하는 성격을 지니는 것으로, 예를 들어 항공기 내의 영화상영, 안락한 의자, 전화서비스 등을 들 수 있다.

서비스기업의 마케터는 가능한 범위 내에서 부가서비스의 차별화에 의하여 고객을 유치할 수 있지만 주의해야 할 점은, 부가서비스의 차별화는 경쟁의 원동력이 될 수 있지만 부가서비스를 개발하기에 앞서 핵심서비스의 강화가 우선적으로 필요하다. 예를 들어 항공사가 자주 사고를 내거나 운행 스케줄을 지키지 않는다면 부가서비스가 아무리 좋다고 하더라도 고객은 그 항공사를 외면할 것이다.

대한항공이나 아시아나 항공이 항공서비를 차별화 한다고 할 때 핵심서비스 중점을 두어 차별화 할 까요? 부가서비스 중점을 두어 서비를 할까요?
서비스기업에서 서비를 차별화한다고 할 때, 핵심서비스보다는 부가서비스에 중점을 두어 차별화하여 고객의 유치하게된다.

참고 자료

없음