[서비스마케팅 보고서]올리브영 - 자사분석, 경쟁자분석, 고객분석, SWOT분석 및 전략설정, 7P MIX, 전략적 시사점 및 개선방안

소개글

"[서비스마케팅 보고서]올리브영 - 자사분석, 경쟁자분석, 고객분석, SWOT분석 및 전략설정, 7P MIX, 전략적 시사점 및 개선방안"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
1) 자사 분석
2) 경쟁자 분석
3) 고객 분석
4) SWOT 분석 및 전략 설정
5) 7P Mix

3. 결론-전략적 시사점 및 개선방안

본문내용

우리는 살면서 필요한 제품을 구매하기 위해 다양한 기업을 접하고 서비스를 제공받는다.
그렇기에 요즘은 한 매장에서 다양한 브랜드와 제품을 접할 수 있는 드럭스토어가 많이 생겨나고 있다. 드럭스토어는 화장품을 메인으로 하지만 그 외 식품, 잡화 등도 함께 볼 수 있다는 이점이 있어 사람들의 방문도가 높은 편이다. 드럭스토어 방문 이유로 여성은 화장품 비교 구매와 다양한 테스트를 위해서라고 답했고 남성은 저렴해서, 화장품 이외의 상품 구매를 위해서 라고 답했다. 그리고 한 설문조사에서 20대, 30대 이후 73.4%가 이러한 헬스&뷰티스토어 중 올리브영을 가장 선호하는 것으로 나왔다. 네이버 지식인만 봐도 “A사 올리브영에 들어왔나요?”와 같은 질문을 심심찮게 볼 수 있다. 이에 우리는 왜 이렇게 올리브영의 지지도가 좋은 것인지, 다른 경쟁사들과 차별화된 올리브영만의 장점이 무엇인지 알아보기 위해 올리브영을 조사하게 되었다.

1) 자사분석
올리브영의 이름은 이름그대로 “All live young"으로 변해가는 소비자의 라이프 스타일에 맞추고, 소비자들을 새로운 트렌드로 이끈다는 목표를 가지고 있는 트렌디한 올리브영만의 차별화된 이름이다. 1999년 국내에 드럭스토어를 처음 선보인 올리브영은 고객들이 ‘최상의 쇼핑 가치를 경험할 수 있도록’ 하기 위해 올리브영은 다양한 카테고리의 상품 군을 한 눈에 비교 체험하며 선택할 수 있는 특화 존을 마련, 쇼핑의 편의성을 더하고 자유로운 테스트로 20대 여성 고객 만족을 극대화하고 있다. 그로 인해 올리브영은 드럭스토어 업계 1위로 지난해 매출이 7,603억 원을 달성하였고 최근 5년간 매년 20% 중반에서 30% 초반의 높은 성장세를 이룩하고 있으며 지난 해 매장수가 약 800개가 되었다.

참고 자료

김미란,「20대 여성의 드럭스토어 화장품 구매행동 결정요인에 대한 연구」, 동덕여자대학교 석사 논문, 2013
김민영, 「로드샵 화장품과 백화점 화장품 구매자의 구매결정과정의 경로분석과 라이프 스타일 비교에 관한 연구」, 명지대학교 박사 논문, 2016.8
김아람 외 1명,「체험적 요소가 적용된 디지털 미디어 활용 사례 연구 -뷰티 브랜드 마케팅 중심으로-」,『커뮤니케이션 디자인학연구』제 55권, 한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회, 2016
유지은,「로드샵 화장품 브랜드의 지각된 가치가 브랜드이미지, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 : 자기감시성과 성별의 조절효과를 중심으로」, 경상대학교 석사 논문, 2015.8
이부근, 「한국형 드럭스토어 체인의 특징과 성장가능성, 향후 약국가에 미칠 영향에 관한 분석」, 영남대학교 석사 논문, 2009.8
이승영,「한국형 드럭스토어의 현황 및 브랜드 차별화 전략에 관한 연구」,『한국디자인문화학회지』제22권 제2호, 2016.6
이승영,「국내 헬스&뷰티스토어의 브랜드 이미지 및 고객만족, 구매의도에 관한 연구」,『한국디자인문화학회지』제22권 제3호, 2016.9
올리브영 매출표 http://www.newspim.com/news/view/20170401000036
이미지, 브랜드 평판 자료 – 한국기업평판연구소
http://www.rekorea.net/bbs/board.php?bo_table=repu6&wr_id=376&sfl=wr_subject&stx=%ED%99%94%EC%9E%A5%ED%92%88&sop=and
중앙일보 불황 모르는 드럭스토어 … 달아오른 1조 시장 주도권 다툼, 2017.03.06. 이현택 기자.
http://news.joins.com/article/21339926
그 외 각 올리브영, 아리따움, 이니스프리, 디올, 에스티로더 등 공식 홈페이지