CRM도입기업 분석

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"CRM도입기업 분석"에 대한 내용입니다.

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현대시대는 기업간 경쟁의 대한 룰이 많이 달라지고 있다. 효율성, 유형자산을 주로 삼았던 전통적인 기업과는 달리 현재의 기업 경쟁에 있어 최우선으로 되는 것이 인적자원이다. 지식경제사회로 사회가 변화하면서 사람이 만들어 내는 지식의 대한 가치와 창조성이 기업의 경쟁우위를 좌우하고 있는 시점이다. 이런 시점에서 기업경영에 대하여 생각해보았을 때 관심이 생긴 전사적 통합 관리 시스템은 CRM이였다.
CRM이란 고객관계관리 시스템으로서 수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다.

참고 자료

Salesforce. (2020년 01월). “Salesforce”. https://www.salesforce.com/kr/customer-success-stories/adidas/#에서 검색됨
소프트웨어김수진. (2020.1.20). “글로벌.” 미래에셋대우.
허란. (2020.10.16). CRM업계 1위 세일즈포스 성공비결은? “한국경제”, 1-2

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