[품질경영] 제조와 서비스 품질의 범위

목차

dimensions of manufacturing quality
-성능, 특징, 내구성, 제품수리능력, 미관, 지각되는 품질
1. 스카이 핸드폰 (IM 5300)
2. 삼성 디지털 카메라(Digimax v4)
3. 소니전자 CDP (D-EJ885)
4. LG 트롬 세탁기(WD-R121XH)
5. 삼성 애니콜 (SCH-E170)

dimensions of services quality
-시간, 적시성, 완결성, 예의 예절, 일관성, 접근성과 편리성, 정확성, 대응능력
1. 중계 까르푸
2. KFC
3. hanbit (www.hanbitworld.co.kr)
4. 모닝 365 (www.morning365.com)
5. 대성식당

본문내용

2. 삼성 디지털 카메라(Digimax v4)
◎성능
․ CCD : 1/1.8인치 유효 화소수 400만 화소(총 화소수 410만 화소) CCD
․ 줌 : 광학 3배, 디지탈 4배, 병용시 최대 12배, 재생줌 약 8.3배
․ 렌즈 밝기 : F2.8 ∼ F5.0
․ 촬영범위 : 표준 약 80cm ∼ 무한대
◎특징
․ 세계최고의 슈나이더 렌즈사용
․ A/S/M 수동노출 및 수동초점 기능
․ 6CM 슈퍼마크로기능
․ 세계최초 9가지의 전원을 사용
․ 오토 브라케팅 (정상/부족/오버) 촬영기능
◎내구성
디카의 수명은 ccd의 수명이 100만장정도 인데(여기서 ccd는 필름카메라에서 필름 역활을하는 것) 100만장은 보통 카메라가 다른 게 고장 나기 전에 다 찍지도 못할 장수이므로, 보통 10년 이상은 사용할 수 있음.
보통은 그전에 성능이 떨어져 도태되는 경우가 많음
◎제품 수리 능력
정품일 경우 삼성에서는 2년까지 A/S 가능. 그러나 내수품일 경우는 1년까지 A/S가 된다고는 하지만, 실제로는 불가능함.

◎미관
제품의 외형은, 그동안의 삼성테크윈 모델들에 비해 훨씬 작고 얇아졌으며 다양한 수동기능을 지원하고 있는 것에 반해 버튼도 깔끔하게 배치하고 있어 정돈된 느낌을 주고 있음. 작은 크기에 오목조목 배치된 버튼과 다이얼, 컨넥터부는 쉽고 간편한 조작에 도움이 되는 특징임. 수동모드를 설정할 때에는 액정 모니터의 좌측 버튼을 누른 상태에서 십자형 버튼을 사용하게 되는데, 고급형 수동 디지탈 카메라에서 서브 다이얼을 채용한 것과 같은 효과로 빠른 수동조작이 가능.
◎지각되는 품질
본 제품의 정확한 명칭은 삼성 케녹스 디지맥스 V4로, 그동안 삼성테크윈에서는, 필름카메라는 케녹스, 디지탈 카메라는 디지맥스의 양 브랜드를 갖고 있었으나 삼성 측에 따르면 디지맥스에 대한 인지도 보다 케녹스의 인지도가 높기 때문에 앞으로는 케녹스 브랜드를 적극적으로 활용할 것이라고 함.

참고 자료

1. 스카이
http://www.skteletech.com/products/product/im_5300/feature.asp
http://www.skteletech.com/products/product/im_5000/perform.asp
http://kin.naver.com/browse/db_detail.php?dir_id=50101&docid=20377
http://www.sosamall.com/hp/hp_info.asp?category1_code=handphone&category2_code=sk011017&hidx=12&page=4
http://www.search.naver.com

2. 삼성 디카
http://www.compare.co.kr/Electronics/DC/Samsung/Digimaxv4/
http://dmania.intizen.com/dmania-2-1.asp?cam_code=F012&brand=SamsungTechWin
www.dcinside.com

3. 소니 CDP
http://www.buyking.com/Products/200301/D-EJ885
http://www.buyking.com/Products/200301/D-EJ885/ecatalog
http://www.mdplaza.co.kr/sony/D-EJ885.htm
http://www.hjj.co.kr/shop/list.php?ac_id=38&ai_id=348
http://www.gomax.co.kr/cgi/read.cgi?board=sh_cdp&y_number=12&nnew=1
http://www.wassada.com/shopping/detail.asp?page=0&code=107010&pnum=2364&st=
http://www.audiovalley.co.kr/avshop/f17_s38_g416.html
http://www.naver.com

4. 트롬 세탁기
http://www2.lge.co.kr/lge/catalog/Product.jhtml?id=prod60953&navCount=0&navAction=jump
http://www.martnplus.co.kr/shopping/shopping.php?active=product&code=D01050010
http://www.goodsdaq.com/challenge/neo_goods/goods.asp?goodscode=100162875&pos_shop_cd=SH&pos_class_cd=111111111&pos_class_kind=T#GOODS_D
http://www.hmall.com/CS/handler/hmall/kr/ViewProduct-Start?ItemCode=2003368578
http://cybermall.co.kr/public/front/product.asp?shopID=9261&displayID=6212&productID=782028&retDisUrl=/public/display/base/displayS.asp?shopID=9261|displayID=9294
네이버 지식인

5. 삼성 애니콜
http://www.cetizen.com/review/product_detail.php?product_no=510&f=1&products_id=510&site_id=cetizen&cat_no=
http://www.anycall.com/i_world/i_view/view_detail.jsp?PFID=SCH-E170&real=feature
http://cafe.daum.net/sche170

service
1. 중계 까르푸
http://www.carrefourkr.co.kr/imsi/storeinfo/store_info_intro.php3?store_id=013
http://atoz.netian.com/rt197.htm
http://www.search.naver.com