서비스 마케팅 정리

소개글

서비스 마케팅 관련 자료로서 논문 형식을 따라 서론, 본론, 결론으로 돼 있습니다. 사진 및 도표들이 잘 첨부 돼있습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스 마케팅이란?
2. 서비스 마케팅의 특징
3. 서비스 마케팅 사례
4. 서비스 마케팅 유의점

Ⅲ. 결론

본문내용

2. 서비스 마케팅의 특징

서비스 마케팅에서는 서비스의 4가지 특징을 중요하게 생각해야 하는데 그 중에서 첫째로, 서비스는 무형적이라는 것이다. 서비스는 추상적이며 만질 수 없으며 서비스를 제공 받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 없으므로 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기 어렵다. 예를 들어 교사의 경우, 수업 중에 시청각교재를 사용하여 학습효과를 높일 수는 있지만 근본적으로는 무형의 지식을 생산하고 전달한다.
둘째로, 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는 비분리성의 특징을 가진다. 생산과 동시에 소비되기 때문에 소비자의 서비스 생산과정 참여가 빈번히 일어난다. 또한 서비스는 유형 제품과 달리 거래와 함께 소유권이 이전이 일어나지 않고 단지 그 서비스를 누리거나 즐길 뿐 가질 수는 없다.
셋째로, 서비스는 이질성을 가진다. 서비스는 비표준 적이며 고도로 가변적이다. 서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동질적일 수 없다. 따라서 고객

참고 자료

서비스 마케팅, 이상환 외 1인 저, 삼영사, 2008년 9page.
마케팅은 짧고 서비스는 길다. 고객이 떠나지 못하는 곳 이세탄 백화점의 비밀, 쿠니토모 류이치 지음, 중앙 books, 2007년