본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오.

과제정보

학과	경영학과	학년	4학년
과목명	마케팅특강	자료	4건
공통	본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함) - 요건 1: 마케팅특강 ... 더보기 본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함) - 요건 1: 마케팅특강 교재 1장~4장 학습내용의 적용 - 요건 2: 계획한 프로그램의 실현가능성, 차별성, 경쟁적 우위 제시 - 요건 3: 제출조건(A4용지 5장, 파일 크기 1MB 이내)의 엄수 접기

소개글

방송대 만점 리포트 입니다.

목차

Ⅰ 서론

Ⅱ 마케팅 전략
1. 마케팅의 의의
2. 마케팅의 전략
3. 서비스 품질과 고객만족
4. 서비스 충성도와 고객이탈관리

Ⅲ 고객충성도프로그램 -화장품업체-
(1) 피부타입측정프로그램
(2) 샘플의 유용성도입 프로그램

Ⅳ 결론

Ⅴ 참고문헌

본문내용

Ⅰ 서론

마케팅에서 가장 중요한 영향을 미치고 앞으로 상품화되기 위해 가장 중요한 요소는 ‘마음의 움직임’이라고 생각한다. 아무리 예쁘더라도 그것이 나에게 필요하지 않으면 아무 소용이 없다. 그렇기 때문에 소비자들에게 마음을 움직여 이 상품을 살 수 있도록 만들어야 하고 그 구미를 당기기 위해서는 기발한 광고나 머릿속에 오래 남을 수 있는 임팩트 있는 문구나 활동이 필요하다고 본다. 연예인을 고용하면서 동화되고 싶어 하는 10대들에게는 훌륭한 전략이 될 수 있고 실용적이고 활용적인 제품은 아주머니들을 겨냥한 것이 될 것이고 멋진 자동차나 스포츠 용품들은 남자들에게 가장 필요한 광고가 될 것이다. 이러한 광고 효과를 통해 제품이 팔려나가고 많이 팔린 제품을 토대로 그 나라의 필요한 제품과 그렇지 않은 제품들, 시각적 디자인 등을 더욱 쉽게 알아 볼 수 있을 것이라 생각한다. 제품의 경우는 현지의 특성을 반영한 제품을 출시함으로써 고객에게 더 잘 어필할 수 있기 때문에 제품의 특성과 장점을 잘 살려 가장 정확한 마케팅을 선보이는 것이 가장 중요하다. 특히 의식주 관련 제품들은 문화와 밀접한 관계를 맺으므로 각별히 현지의 특성과 문화를 반영하도록 신경을 써야 할 것이다.
현대 사회의 발달로 인해서 원하던 제품을 사는 것 이상으로 구매자들의 구미에 맞게 디자인 되고 서비스를 받길 원한다. 더불어 그것이 경영의 한 전략적 수단이 되어 갔으며 발전하고 급변해가고 있다. 최근에 이르러서 하나의 전략적 일환으로 그 성과를 극대화하기 위해 다양한 마케팅이 등장하고 있다. 광고를 보면서도 구매자들을 눈길을 한 번 더 끌기 위해서 따라 부리기 쉬운 CM송을 제작을 하는 등의 전략을 세우는 것을 볼 수 있다.

참고 자료

마케팅특강, 김성영 · 라선아, 한국방송통신대학교출판부
마케팅특강워크북, 김성영 · 라선아, 한국방송통신대학교출판부
국제경영학론, 안영도 김명숙, 한국방송통신대학교출판부
네이버 지식사전 www.term.naver.com
구글 www.googe.com
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