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서비스기업이나 서비스업종의 사례를 한 가지 선택하여(가상의 사례도 가능함), 을 계획하고 설계하시오.

*정*
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최초 등록일
2014.11.20
최종 저작일
2013.11
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과제정보

학과 경영학과 학년 4학년
과목명 마케팅특강 자료 4건
공통
본인이 어떤 서비스업체의 대표라고 가정하고, 서비스품질 향상, 고객충성도제고 또는 고객이탈방지를 위한 마케팅 프로그램을 한 가지 계획하고 그 효과를 예측하시오. (단, 아래 요건을 모두 충족하여야 함)
- 요건 1: 마케팅특강 ...

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목차

Ⅰ. 서론

II. 본론
1. 영화관 마케팅의 특성
2. 서비스 마케팅 믹스
(1) 상품(product)
(2) 가격(price)
(3) 유통(place)
(4) 촉진(promotion)
(5) 사람(people)
(6) 물리적증거(physical evidence)
(7) 서비스 전달과정(process of service assembly)

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공해줄 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말하는 것으로 서비스는 대체로 저장하거나 운반할 수 없다. 우리가 물건을 구입하면 물건에 대한 소유권을 갖지만 영화표를 사서 영화를 볼 때는 영화라는 서비스를 구입한 것이지만 그 서비스로부터 효용이나 편익을 얻을 뿐, 그 영화를 소유하게 되는 것은 아니다. 이러한 서비스를 판매하기 위한 마케팅 프로그램을 개발하기 위해서는 서비스 믹스를 이해하고 계획하는 것이 중요하다. 여기서는 영화관의 예를 들어서 영화관 마케팅에 대한 마케팅 믹스 관리방안을 알아보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 영화관 마케팅의 특성
영화관은 20세기 산업의 발전과 함께 발전한 장소로, 기본적인 뿌리가 인간의 영적인 활동의 결과물인 문화와 큰 관련성을 지니고 있다. 특히 점점 추상적이고 정신적인 컨텐츠가 산업의 중심을 이루고 있는 현재 시점에서 영화관은 그 어느 장소보다도 한 사회의 얼과 정신을 분출해 내고 대중의 공감을 이끌어 내는 장소로 그 중요성을 점차 더해가고 있다. 영화를 보기 위해서 우리는 영화관에서 표를 사고, 자리에 앉아 팝콘이나 콜라를 먹으면서 영화를 감상한다. 그 일련의 과정은 무의식중에서 일어나고, 마치 아무런 특정한 기준이 없이 우리가 영화를 보기 위해 A라는 영화관을 선택한 것은 마치 당연하게 느껴진다. 하지만 이 모든 과정이 사실은 치밀하게 계획된 영화관 마케팅을 통해서 이루어진 것이라는 것을 알게 되었을 때 어떠한 느낌을 받을까? 영화관 마케팅의 전체적인 전략과 방향을 결정하는 것에는 여러 가지 요인들이 필요하다. 영화관 마케팅에서 가장 중요한 것은 외부요인의 분석을 통해 가장 적합한 입지를 이끌어내는 것이 아닐까 생각이 든다. 요즘은 대부분의 영화관이 멀티플렉스 영화관을 표방하고 있다. 멀티플렉스 영화관은 영화관과 기타시설을 결합하여 영화감상 뿐만 아니라 영화를 보기 전에 쇼핑을 할 수도 있고, 다양한 오락시설 및 오락공간을 즐길 수 있는 새로운 형태의 서비스 제품이다. 본 보고서에서는 멀티플렉스 영화관의 마케팅 믹스에 대해 연구하고자 한다.

참고 자료

김주호 훠리사, 멀티플렉스 영화관 시설에 대한 소비자의 감정 반응과 재방문 의도에 대한 실증연구, 홍익대 대학원, 2011
조은정, 국내 영화관의 마케팅전략 사례 연구 : 멀티플렉스를 중심으로, 한양대 경영대학원, 2005
김성영 라선아, 마케팅 특강, 한국방송통신대학교출판문화원, 2011

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