서비스마케팅 시험문제+답

목차

1. 서비스가격의 특성
2. 판매촉진관리에 대해 서술하시오
3. 기본 경쟁전략의 유형

본문내용

1. 서비스가격의 특성

서비스 가격은 시장에서의 서비스의 교환가치로 볼 수 있으며 보다 구체적으로는 구매자들이 특정 서비스를 구매함으로써 얻게 되는 효용에 부여된 가치라고 할 수 있습니다. 소비자가 서비스가격을 판단할 때 각자가 가지는 고유의 특성 때문에 양자를 다소 다르게 파악합니다. 이러한 차이점이 발생하는 데는 크게 다음과 같은 3가지의 이유를 들 수 있습니다. 첫째, 서비스에 대한 준거가격을 정확하게 모르거나 제한적 정보만을 갖고 있기 때문입니다. 둘째, 서비스가 갖는 무형성 때문에 가격을 근거로 품질을 판단하는 경향이 있습니다. 셋째, 서비스에서는 금전적 가격뿐만 아니라 비금전적 요소인 시간, 노력 등이 중요할 수 있기 때문입니다.
위 3가지 이유에 대해서 자세하게 설명하도록 하겠습니다. 첫 번째는 서비스 준거가격에 대한 정보 차이입니다. 여기에서 준거가격이란 소비자가 상품의 가격을 평가할 때 그 기준으로 삼는 가격을 통칭하는 것입니다. 대부분의 고객들은 준거가격을 토대로 상품을 선택하고 그것에 대한 가격을 지불합니다. 제품의 준거가격은 대부분의 경우 명확하지만 서비스에 관한 준거가격은 상황에 따라 매우 다릅니다. 이에 따라 서비스의 준거가격은 명확히 기억하기 어렵고, 그 가치를 돈으로만 따질 수도 없다는 특성이 있습니다.
두 번째는 서비스의 질을 표시하는 역할입니다. 품질을 명확히 인식하기 어려울 때나 상황에 따라 품질이나 가격이 대단히 심하게 변할 때는 가격이 서비스의 질을 나타내는 역할을 합니다. 이 밖에도 서비스 구매와 관련된 위험이 큰 경우에도 가격이 품질의 지표가 됩니다. 이와 같은 이유는 과거의 경험에 비추어 볼 때 낮은 가격보다는 높은 가격이 좋은 품질을 보증할 확률이 크며, 가격은 판매자가 소비자에게 보내는 하나의 신호이기 때문입니다.
세 번째는 비금전적 비용의 역할입니다. 고객은 서비스를 이용할 때 금전적 가격만을 고려하는 것이 아닙니다.

참고 자료

없음