품질경영의 변천과정을 포함한 품질경영에 대한 설명

소개글

품질경영의 변천과정을 포함한 품질경영에 대한 설명

목차

Ⅰ. 품질경영의 개념과 중요성
Ⅱ. 품질경영의 특성
Ⅲ. 품질경영의 변천과정
[참고문헌]

본문내용

Ⅰ. 품질경영의 개념과 중요성
우리나라에서 TQM은 종합적 품질경영 또는 품질경영으로 불려지고 있는데, 이는 국가별 호칭의 차이에 기인한 것이며, 오늘날 전 세계적인 경영 패러다임이라고 할 수 있다. 일본의 전사적 품질관리(TQC: Total Quality Control), 미국의 TQM, 우리나라의 품질경영은 그 특성에 있어 약간의 차이는 있지만, 기본적으로 동등한 수준으로 볼 수 있다(이창호, 강충욱, 이배진, 2001).
이러한 품질경영의 개념적 정의와 관련하여 다양한 견해가 존재하는데, 최현경과 박재홍(1998)은 “품질경영은 품질을 통한 경쟁력 확보를 기반으로 고객만족, 인간성 존중, 사회에의공헌을 중시하며 조직 구성원 모두가 가능한 모든 방법을 동원하여 지속적인 혁신과 개선에 참여하여 기업의 경쟁력을 확보하여 장기적 관점에서 성공을 추구하는 종합적인 경영관리체계”로 정의하고 있다. 또한 국제표준화기구인 ISO(International Organization for Standardization) 규격에서는 품질경영을 “품질방침, 목표 및 책임을 결정하고 이를 수행하는 전반적 경영 기능으로 정의한 후 세부적으로는 품질시스템 내에서 품질요구를 만족시키기 위한 실시기법, 품질관리활동, 품질보증, 품질개선 등의 수단을 활용하여 경제적인 품질활동을 수행해나가는 것”이라고 하였으며, 기대하는 품질은 조직의 모든 구성원들의 헌신과 참여에 의해 이루어지고, 최고 경영층의 책임을 강조하고 있다(정상호, 1999). 이상의 개념정의를 종합했을 때, 품질경영은 기업 내 모든 임직원들이 전사적 차원에서 품질향상을 위해 노력함으로써 고객만족을 추구하여 장기적인 관점에서 기업의 성장을 도모하고 사회에 대한 책무를 완수하려는 경영기법이라고 할 수 있다.

참고 자료

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이창호, 강충욱, 이배진. 2001. 품질경영과 6시그마 활동의 비교분석. 한국산업경영시스템학회, 추계학술대회발표논문집, 구미. 1-8.
이한우. 2004. 품질경영의 기반, 활동 및 성과간의 관계. 계명대학교 석사학위논문.
정상호. 1999. 한국기업의 종합적 품질경영 수행도 평가 관련 비교연구. 충남대학교 박사학위논문.
최현경, 박재홍. 1998. 품질경영 핵심영역 간의 상관관계연구. 품질경영학회지, 26(1), pp. 11-26.