서비스 수요와 가용 능력관리에 대하여 조사

소개글

서비스 수요와 가용 능력관리에 대하여 분석, 조사한 리포트 입니다.

목차

1.서비스 수요에 영향을 미치는 요인들
2.시장 세분화를 통한 수요의 분할
3.서비스 수요의 상황
4.수요관리 전략
5.공급관리 전략
6.가용능력관리의 실천방안

본문내용

제조업과는 달리 서비스 기업은 미래의 판매를 위하여 서비스를 재고화 시킬 수 없다.
이 특성은 수요가 비교적 안정적이고 예측가능한 경우에는 문제가 안되지만 수요의
변동이 매우 심한 경우에는 한정된 서비스 가용능력 때문에 경영의 어려움이 초래된다.
다시 말하면 서비스 기업의 성공여부는 대부분의 경우 서비스 가용능력(인원,장비,시설)
을 효율적이고 효과적으로 운영할 수 있는 경영능력에 달려 있다고 말할 수 있다.

1. 서비스 수요에 영향을 미치는 요인들
-서비스 기업은 경영전략을 수립하기에 앞서 시간이 진행되면서 변화하는 수요의 유형과
그에 영향을 미치는 요인들을 분석해내야 한다.
·기업에서 제공하는 서비스에 대한 수요가 주기적으로 변화하는가? -하루,한주,한달,일년등
·이러한 주기적인 수요의 변동을 일으키는 요인은 무엇인가?-계절변화,급여일,방학,공휴일등
·수요의 변화가 불규칙적으로 보인다면 그 원인은 무엇인가?-날씨변화,건강,긴급대처상황등
·서비스 수요의 변화가 시장세분화를 통해 이해될 수 있는가? -이용고객 또는 목적차이.
수익성차이

2.시장세분화를 통한 수요의 분할
수요의 변동은 서비스 기업이 통제할 수 없는 요인에 의하여 일어나는 경우가 대부분이다.
그러나 시장을 세밀하게 분석하면 의외로 예측 가능한 수요가 발견되기도 한다.
개별 세분시장은 수요가 주기적이고 예측가능한데 전체시장으로 보면 무작위 적으로 불규칙
하게 변동하는 수요로 보일 수 있기 때문이다.
서비스 기업이 전체수요 중에서 규칙적인 수요가 발생하는 세분시장을 분석해 낼 수 있다면
수요를 조절하기 위한 전략수입에 유용한 기초가 된다. 시장을 세분화하기 위해서는 전제조건으로 서비스 기업 내에 고객에 대한 정보가 풍부하게 작성되고 보관되어져야 한다.

참고 자료

없음