CRM보고서

소개글

CRM이란 무엇인가
CRM의 의미를 토대로 등장배경, 성공요인, 필요성 등을 설명한다.

목차

서론

본론
1. 의의
2. 등장배경
(1)기업의 성장 전략 변화
(2)매스 마케팅(Mass Marke-ting)으로 높아진 마케팅의 필요성
(3) 고객에 대한 대응
(4)경쟁사에 대한 대응

3. 성공요인
(1)전략적 관점
(2)프로세스적 관점
(3)데이터 중심적 관점

4. 필요성
(1)제품관리에서 고객관리로
(2)Culture Oriented Wants에서 Personality Oriented Wants로
(3)Off Line 고객서비스에서 지속적인 On Line 고객관리(Customer care)로
(4)부정기적 고객니즈 파악에서 실시간 On Line 고객니즈 파악 시스템으로
(5)고객욕구를 고려한 우선순위 마케팅
(6)시장점유율관리에서 고객점유율 관리로

5. 구체적인 실행수단
(1) 목표를 분명하게 정해야 한다.
(2) 기업의 다른 전략, 다른 기업의 시책과 어울려야 한다
(3)과정의 추진을 세심하게 해야 한다.
(4)인터페이스, 데이터 전환변환, 자료데이터 전송에 유의해야 한다.
(5) RAD(Rapid Application Design)을 이용하라

6. 기업사례
사례1
사례2

결론

본문내용

서론
경영 환경 변화에 따른 기업의 대응 전략은 끊임없이 지속되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 마케팅에 대한 관심을 고조시키게 하였다.
1970년대까지의 Mass Marketing은 시장의 변화에 따라 세분화 마케팅(segmentation marketing), 틈새 마케팅(niche marketing)과 같이 다양한 방식으로 나타나게 되었다.

이러한 마케팅의 흐름은 1980년대에 이르러 틈새 마케팅에 또 한 번의 새로운 변화를 맞이하게 되는데, 이는 산업의 발달이나 소비자의 기호 등의 변화에 따라 새로운 수요 시장을 공략하는 마케팅 기법을 의미한다.

한 단계 더 발전된 데이터베이스 마케팅(DataBase Marketing)은 컴퓨터와 통신 기술의 발전은 대용량 고객정보의 저장과 이에 대한 다양한 분석으로 개별 고객의 욕망(Wants)을 발견하여 새로운 고객을 창출할 수 있게 된다. 이런 DB 마케팅은 고객과의 독특하고, 개별적이며, 나아가 지속적인 관계를 유지하는 Individual Marketing, One-to-One Marketing, Relationship Marketing으로 발전하게 된다.

이러한 마케팅 방향에 대한 요소들을 기반으로 등장한 CRM (Customer Relationship Marketing)은 고객과 관련한 자료와 분석을 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공할 수 있는 마케팅 활동을 통하여 고객과의 장기적인 유대 관계를 가지고, 나아가 고객의 생애가치(Lifetime Value)를 극대화하여 수익성을 높일 수 있는 통합적 고객관계 관리시스템이라 할 수 있다.

참고 자료

e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM구축·실행 가이드 /김재문 / 거름출판사
성공적인 CRM 구현의 실행을 위한 20가지 /스탠리브라운 외/컨설팅 코리아
죽은 CRM 살아있는 CRM / 최정환, 이유재 / 한언 출판사
블로그/http://blog.naver.com/orapybubu?Redirect