[관광경영] 경주현대호텔

소개글

경주현대호텔의 파워포인트자료입니다.

목차

경주 현대호텔 소개
경주 현대호텔의 사명
경주 현대호텔의 시설
경영 및 마케팅 전략
경주 현대호텔의 시장 세분화
서비스 전략
SWOT 분석

본문내용

-호텔 현대 경주는 각종 연회행사와 가족
단위 고객을 위한 컨벤션 & 리조트 호텔.
-449실의 각종 객실
-6개국 동시 통역시설
-1,000명을 수용할 수 있는 컨벤션홀
-8개의 중 ·소 연회장, 볼링, 수영, 스쿼시, 라켓볼등 각종 레포츠 시설을 갖추고 있음.

<현대호텔의 소개>
한국이 만든 가장 한국적인 호텔로서의 이미지로 급변하는 세계를 최상의 서비스로 경쟁하여 세계에서 가장 훌륭한 호텔로 성장하고 있다.
차별화된 고객응대를 위해서 호텔 현대는 서비스의 품격을 한층 높이고, 항상 고객을 최우선으로 하는 정책을 호텔 현대 경주가 개관한 1992년부터 실시.
고객의 NEED를 사전에 파악하여 고객이 원하는 것보다 한가지이상 더 서비스해 드림으로서 고객만족이 아닌 고객감동을 창조하고자 노력하고 있다.
고객의 최초 접점자가 고객을 정중히 맞이하고 난 후에 최초 접점자의 시야에서 사라질 때 까지 전직원이 한결같이 관심과 미소를 유지하고 고객서비스 실천을 체질화하고 있다. 고객이 무엇을 원하고 무엇이 불만인지 등을 사전에 감지하여 한발 앞선 서비스를 전개함으로서 고객만족의 극대화를 위하여 노력하고 있다.
고객의 불편을 최소화하고 보다 정성어린 마음으로 고객의 입장에서 신서비스를 실시하고 있다.

참고 자료

없음