VOC구축 방법론 및 사례조사

소개글

VOC구축 방법론 및 사례조사

목차

I.  VOC란 무엇인가?
1-1 VOC 정의
1-2 VOC 특징
1-3 VOC 구축 배경
1-4 VOC 구축 목적

II. VOC시스템 구축
2-1 VOC 관리체계
2-2 VOC 성공의 필요조건

III. VOC시스템 사례
사례1 SK
사례2 신라호텔

IV. 결 론

본문내용

VOC : Voice of the Customer


고객이 기업에 직,간접적으로 보내는
Communication Message의 통합체

상담 / 제안 / 불만 의 3가지로 분류

기업에게 고객이 요구하는 것은 대부분 불만 / 항의를 통한 제품 및 서비스의 개선을 통해 이루어진다.
기업은 주로 이것을 시스템화 하여 전략적으로 시행하고 있다.

SK텔레콤 본사를 벤츠로 돌진한 목사의 행동
그 행동에 대한 기사 까지도 VOC의 범주

참고 자료

없음