서비스산업들의 성공과 실패사례

*선*

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까르푸의 실패원인
신선 식 품류 제공에 소홀
우리나라 음식문화에 대한 이해가 부족
외국 본사와의 협의 과정이 길어지면서 주요 정책에 대한 의사 결정이 느린 점
주 고객층인 주부들의 욕구를 채워주지못한 점
개선방안
각 나라만의 특성, 음식문화 등을 고려
주부들의 심리를 이용해 1+1의 식품들을 많이 넣는 것도 좋은 방법
쇼핑 하러 온 시간을 활용해 백화점에서 쇼핑을 하다가 힘든 고객을 위해 대화를 할 수 있는 공간을 제공

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