서비스의 이해와 중요성 및 각 분야별 서비스마케팅 성공사례 분석(A+)

소개글

서비스와 서비스마케팅의 기본적인 이해와 서비스를 통한 고객만족으로 서비스마케팅의 성공사례를 각 분야별로 대표적인 기업을 선정하여 상세히 조사분석한 A+자료입니다^^
물론 좋은 평가 받았고여 각 분야별로 다양하게 나와있기 때문에 다양한 서비스분야의 서비스마케팅성공사례를 찾는 분들에게는 좋은 자료가 될 것 같네요~
자세한 내용은 목차 참고해주시면 감사하겠습니다. 좋은 결과 있으시길 바래요~

목차

-연구 목적-
I, 서론
1. 서비스의 개념
2. 서비스의 구성요소
3. 서비스의 의미
4. 서비스 마케팅이란?
5. 서비스마케팅의 필요성
6. 서비스 마케팅의 특성

II. 본 론
-서비스기업 분야별 기업소개 및 서비스 마케팅 성공사례 분석 -
1. 패밀리 레스토랑 (TGI 프라이데이)
2. 이동통신사 서비스마케팅 성공사례분석
3. 대형할인마트(유통업체) 서비스 마케팅 성공사례 분석 (E-마트)
4. 항공사 서비스 마케팅 성공사례 분석 (아시아나 항공)
5. 영화관 서비스마케팅 성공사례 분석(CGV)
6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)
7. 테마파크의 서비스마케팅 성공사례분석 (삼성에버랜드)

III. 결론

본문내용

2) 공공마케팅
① 동업종 내에서의 전략적 제휴
패밀리 레스토랑 업계의 빅5인 마르쉐, 아웃백 스테이크 하우스, 씨즐러, TGIF, 토니로마스(이하 MOSTT)가 빅패밀리란 이름으로 제휴, 공동 마케팅을 실시하고 있다. 제휴 내용으로는 공동 인터넷 사이트 구축 및 공동 신용카드와 공공 현금적립카드, 공동 상품권, 연 2회 이상 공공 프로모션 실시 등이며 이에 따른 비용은 매장수가 가장 많은 TGIF가 30%를, 나머지 4개 업체가 17.5%씩 공동부담하고 카드사 등 외부 업체의 협찬을 통해 이뤄지며 대외 홍보와 광고도 함께 진행하게 된다. 우선 패밀리 레스토랑에 대한 고객들의 선호도가 높아지는 가운데 5개 업체가 공동 작전을 펼침으로써 그 파급 효과가 커 브랜드 인지도를 높일 수 있는 한편 DB의 공유 등으로 타겟 마켓이 한층 넓어지는 효과를 보고 있다. MOSTT는 캐주얼 다이닝, 유럽형 패밀리 레스토랑, 스테이크, 샐러드, 립 등으로 대표메뉴와 컨셉이 달라 고객 층에도 다소의 차이가 있었으나 공동 마케팅을 구사함으로써 앞으로는 자사 타겟 층 뿐 아니라 다른 4개 업체의 고객 층까지 모두 끌어 안을 수 있을 것으로 보인다. 또한 마케팅에 소요되는 비용 절감의 효과도 있다. 5개 업체가 함께 함으로써 과다한 비용의 부담으로 단독으로 실시할 수 없었던 큰 규모의 광고와 프로모션을 적은 비용으로 진행할 수 있으며 제휴업체 선정에 있어서도 보다 유리한 입장에 설 수 있는 한편 시너지 효과와 함께 마케팅 효율을 극대화 시킬 수 있게 됐다. 또한 다른 인터넷 전문 사이트와 달리 온라인과 오프라인을 동시에 갖고 있어 온라인 회원을 오프라인으로 연결시킬 수 있다는 메리트 때문에 각종 프로모션에 따른 기대효과가 커 새롬기술과 엠파스, 인터넷 복권업체인 타이거풀스 등 이를 공유하고자 하는 인터넷 전문 업체들로부터 꾸준한 제휴 제의가

참고 자료

에버랜드 홈페이지
http://www.everland.com/　
삼성에버랜드
http://www.samsungeverland.com/　
노빈손 에버랜드를 가다(박경수,이우일 지음)
뜨인돌 출판사
▶ http://www.imeritz.com/
▶ 오세조, 『유통관리』, 법무사
▶ 삼성경제연구소, 『재미있는 유통이야기』
▶ 신세계 이마트 홈페이지
▶ 내부 마케팅 http://www.skyman.co.kr/skku-mket2.htm
▶ 서비스 아카데미 http://www.sei.samsung.co.kr/ac-service/
▶ 에버랜드 고객만족경영 논문 http://www.riss4u.net/int-serch/ksearchkdam_fm_p.html
▶ 에버랜드 지식 경영에 관한 기사:http://www.mk.co.kr/
아시아나항공 http://flyasiana.com/
빕스 http://www.ivips.co.kr/