깨진 유리창의 법칙
- 최초 등록일
- 2007.06.21
- 최종 저작일
- 2007.01
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목차
1장 깨진 유리창의 숨겨진 힘을 찾아서
2장 강자도 쓰러질 수 있다.
3장 고객의 기대와 현실의 차이
4장 핵심 고객을 배신한 코카콜라의 선택
5장 크리스피 크림보다 던킨도너츠에 열광하는 이유 혹은 그 반대
6장 어떤 항공사를 선택할 것인가.
7장 깨진 유리창을 수리해 성공한 기업들
8장 구글하세요?
9장 인터넷의 깨진 유리창
10장 대중의 감시
11장 누가 맥도날드를 위기에 빠뜨렸는가.
12장 강박관념과 강박행동의 힘
13장 가장 치명적인 깨진 유리창
14장 노드스트롬 백화점에 단골 고객이 많은 이유
15장 ‘깨진 유리창 직원’을 해고하라.
16장 깨진 유리창, 무너지는 비즈니스
17장 이제, 깨진 유리창 법칙을 실천할 때
본문내용
1장에서는 인식의 힘의 중요성에 대해 여러 사례가 소개되어 있는데 , 첫 번째로 뉴욕에서의 치안 유지와 추락해 가는 뉴욕을 살리기 위해 어떤 경범죄도 용납하지 않겠다는 단호한 의지를 보여줌과 동시에, 강력범죄에는 더욱 엄중한 처벌을 받게 될 것이라는 메시지를 전달하여 사소한 범죄부터 통제되기 시작하면서 변화된 뉴욕에 대해 나와 있다.
참고 자료
없음