깨진 유리창 법칙

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깨진 유리창 독후감 입니다.

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본문내용

‘하나를 보면 열을 안다’라는 속담이 있다. 각각의 작은 부분에는 전체가 축약 되어 있다는 논리. 즉, 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장 벽의 벗겨진 페인트칠 등 기업의 사소한 실수가 기업을 쓰러뜨린다는 이론 깨진 유리창. 이 법칙을 저자는 브랜드 관리, 마케팅, 고객서비스, 광고와 홍보, 조직 관리 등 기업이 전반적인 경영전략에 어떻게 적용할 수 있는지 풍부한 사례를 통해 제시한다.
대표적인 인터넷 검색 사이트 구글. 구글은 작은 검색 엔진으로 시작해서 좀 더 빠르게, 그리고 쉬우면서도 정확하게, 내용은 포괄적이면서도 무료로 운영하는 방식의 아주 작은 부분에 지나칠 정도로 민감하게 반응했다. 이것이 구글을 차별화 시켰다. 작은 것을 신경써서 다른 검색엔진보다 깨진 유리창이 적었다는 것이다. 그 결과 무수히 많은 검색엔진 중에서도 주가 총액이 수십 억 달러에 이르는 대기업으로 성장했다.

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