리츠칼튼의 마케팅과 SWOT분석

소개글

리츠칼튼 호텔의 전체적인 현황과 더불어 SWOT 분석을 이용한 마케팅 측면에서의
조사를 해보았습니다. 좋은 자료입니다

목차

Ⅰ. 리츠칼튼의 소개

Ⅱ. 주요시설

객실 / RESTRANT & BAR / BANQUET /
BUSINESS CENTER / FITNESS CENTER / CONCIERGE

Ⅲ. 리츠칼튼 서울의 마케팅 전략

Ⅳ. SWOT 분석

Ⅴ. 리츠칼튼의 기초적인 근무자세 (Basics)

Ⅵ. 리츠칼튼을 다녀와서...

본문내용

2. 리츠칼튼의 Six P`s Concept

① Problem (문제)- 현재 호텔의 당면과제 인식
② Product Definition (상품의 정의)- 상품으로서 호텔의 경쟁시장 파악
③ Promises (약속)- 고객을 위한 약속 이행
④ Personal Advantage (개별적 편의)- 고차원의 개별화된 서비스 제공
⑤ Positioning (포지셔닝)- Mission Segmentation
⑥ Price/ Value (가격/ 가치)- 경쟁적인 가격과, 차별화 된 가치 창조


3. 차별적 집중화 전략

리츠칼튼은 시장을 세분화 할 때 5% 상위층을 주 고객층(집중타겟)으로 놓고, 이들이 원하는 최고를 지향하는 서비스를 제공하려 한다. 리츠칼튼은 호텔의 대중화, 대형화를 지양(止揚)하고, 작지만 고급스런 이미지를 고수한다. 이러한 차별화는 리츠칼튼을 신사숙녀를 위한 공간으로 만들며 호텔 전체의 품격도 상승시키는 것이다. 또한 철저히 고객의 가치를 최고로 지켜주는 무결점 서비스를 기업전략으로 삼고 있으며 항상 고객을 위해 행동한다.

무결점 서비스를 위한 핵심전략

① 현장을 가장 잘 아는 사람은 일선 직원이다. 그들에게 권한을 부여하라.
② 선행형 고객만족 시스템을 구축하라.

참고 자료

리츠칼튼 서울 홈페이지 http://www.ritz.co.kr/
한국관광호텔업협회 홈페이지 http://www.hotelskorea.or.kr
호텔 & 레스토랑 홈페이지 http://www.hotelrestaurant.co.kr/
리츠칼튼 서울 프레젠테이션, 2000년, 리츠칼튼