[마케팅]구매의사결정과정-핸드폰

소개글

핸드폰을 사게되기까지의 과정을 마케팅 시간에 배운 구매의사결정과정을 적용하여 서술하였다. 구매의사결정과정 총 5단계를 모두 거친 핸드폰 구매의사결정과정을 정리한 레포트이다.

목차

1.문제인식(problem recognition)
2.정보탐색(search for information)
3.대안평가(alternatives evaluations)
 MOTOROLA RAZR PHONE
 CYON BLACK-LABEL CHOCOLATE PHONE
 VK MOBILE X-100
4. 구매(purchase)
5. 구매 후 평가(post-purchase evaluation)

본문내용

1. 문제인식(problem recognition)
갖고 있던 cell phone을 1년 9개월째 사용하고 있었는데, 최근 6개월 동안 고장이 빈번하였다. 통화 시 상대방 쪽에서 내 목소리를 잘 듣지 못하고, 버튼 또한 눌리지 않아서 메시지를 보내거나 전화번호를 누르는 등의 기본적인 기능 수행이 어려웠다. 그리고 수리를 하면 25000원 이상씩 수리비를 지불했다. 그런데 얼마 지나지 않아 또 같은 증상으로 고장이 나서 수리를 하기를 3번이나 반복되었다. 앞으로 계속 수리하고 사용해도 또 고장이 예상되므로, 결국 새 것으로 구입하기로 마음 먹었다.

2. 정보탐색(search for information)
우선 3월 20일부터 정부에서 1년 6개월 이상 한 회사의 cell phone을 사용한 고객들에게 새로 구입 시 보조금을 지급하도록 법이 제정되어 내가 적용 대상이 된다는 것을 알았다.
또한 인터넷으로 구매 시 조금 더 저렴할 수는 있으나, 직접 제품을 보지 않은 채 사야 하고, 구매 과정에서 생긴 문제들에 대해 정확한 책임을 해주지 않을 것이라는 판단에 대리점을 이용하기로 했다. 대리점은 너무 많이 산재해 있어서 선택하기 힘들지만, 오히려 새로 생긴 곳일수록 고객 확보를 위해 친절하고 책임 있는 서비스를 제공해줄 것이라는 가족들의 충고를 참고하여 가장 최근에 생긴 곳으로 가기로 하였다.

참고 자료

없음