[경영, 경제]품질관리와 관리도

소개글

품질관리와 관리도

목차

1. 품질관리의 개념과 역사
2 관리도
2.1 슈하르트의 빨간 구슬 실험
2.2 관리도 기법과 종류
2.3 평균()과 범위(R) 관리도의 작성요령

3 응용사례

본문내용

1 품질관리의 개념과 역사

기업경영의 목적은 원칙적으로 제품의 생산과 판매를 통하여 이익을 올리고 기업을 성공적으로 발전시키는 것이다. 기업의 발전에 있어서 이익은 필수적이다. 그렇지만 이익추구는 장기적인 안목에서 볼 때 품질에 의한 경영, 즉 품질관리를 기본으로 하지 않으면 안 된다.
제품의 값이 싸면 품질이 나쁘더라도 팔리고, 품질이 좋으면 값이 아주 비싸더라도 팔리는 것은 일시적인 현상이다. 자유시장 경제체제에서는 품질이 좋으면서 가격이 적당해야 제품이 많은 소비자들로부터 오랫동안 애용될 수 있다.
기업경영에서 소비자가 요구하는 품질을 경제적으로 실현하기 위해서 품질경영을 전개한다고 볼 때, 사용품질에서 소비자의 요구가 충족될 수 있으며 제품의 설계품질이 정해지고 제조품질이 유지 내지 개선되어야 하는 것이다. 그러나 제품의 품질은 많은 경우 사용품질이 고려됨이 없이 주로 생산자의 입장에서 설계품질이 정해지거나 소비자와 생산자간의 상호 연결없이 단편적으로 생산활동이 전개되고 있다.
품질제일을 강조하고 있는 대기업에서조차 제조품질과 설계품질의 확보는 게을리하면서 품질보증에만 힘을 쏟으며 판매활동과 원가절하에 열을 올리고 있음을 볼 수 있다. 밑빠진 시루에 물붓기 식으로 이러한 기업에서 생산된 제품은 사용단계에서 품질불량이 있게 되면 클레임, 반품처리 및 아프터 서비스 등으로 인한 금전적 손실은 물론 소비자들에서 실망을 주기 때문에 판매활동에도 막대한 손실을 초래한다. 따라서 제품의 품질관리를 위해서는 생산되는 제품으로부터 품질을 측정하여 품질규격에 미달될 때는 그 원인를 조사하여 수정작업을 필요로 하게된다. 생산공정이 규격 미달된 제품을 생산(이상상태)한다고 판단될 때는 신속히 공정을 중지시켜 불량품 생산에 따른 손실을 방지하여야 한다. 이와 반대로 규격제품을 생산(정상상태)한다고 판단될 때는 불필요한 공정검색을 하지 않으므로써 생산량의 감소에 따른 손실을 방지할 수 있어야 할 것이다. 이렇게 품질관리 문제는 생산하고, 생산된 제품을 판매하는데 있어서 중심적인 역할을 하게 되었다.

참고 자료

없음