[의사소통] 효율적인 의사소통

목차

1. 인간관계는 커뮤니케이션이다.
1. 모든 인간관계
2. 설득과 Salesmanship
3. KEY WORD : OPEN MIND(자기개방)

2. 자기표현과 비자기표현
1. 자기표현
2. 비자기표현의 결과

3. 상대방의 이해와 공감적 경청
1. 상대방에 대한 이해
2. 공감적 경청 (= 감정의 눈을 통해서 경청하기)
3. 반사기술과 공감적 경청

4. I-message와 Do-message
1. 나-전달법(I-Message)과 너-전달법(You-Message)
2. Do-Message와 Be-message
3. 나-전달법의 3요소

5. 대화의 테크닉
1. 설득유도의 방법
2. 친근 호감의 방법
3. 비평 힐책하는 방법
4. 거절을 격퇴하는 방법

■ 결 론

본문내용

I. 인간관계는 커뮤니케이션이다.

1. 모든 인간관계
1) 의례적 관계 : 처음 만났을 때
2) 의견이나 생각을 나누는 관계 : 직장
3) 감정을 나누는 관계 : 가족, 친척, 친지

2. 설득과 Salesmanship
1) SALESMANSHIP(=설득)의 중요성
- 모든 사람은 다른 사람들에게 무엇인가를 판매하면서 살아간다.
- 설득은 다른 사람들이 우리의 계획에 참여하도록 그들을 확신시키는 것
- 이를 위해서는 그 일은 우리에게는 물론 그들에게도 도움이 되어야 한다.
- 상호이익이 되는 우리의 계획에 다른 사람들이 참여하도록 설득할 수 있는 능력이 있어야 한다.

2) 설득의 3가지 조건
① LOGOS - 논리 <===지식과 정보
- 판매할 물건에 대하여 충분한 지식이 있어야
② PATHOS - 애정(감정, 느낌, 열정)
- 자신이 하는 일에 감정적 몰입을 해야
→느낌, 감정, 태도, 열정을 전달해야
- 물건을 살 사람의 희망, 두려움, 사랑과 증오, 꿈과 공포를 잘 알아야
- 감정을 불어넣어야 감정적으로 연결되고, 그들을 진정으로 이해하는 사람으로 본다.
③ ETHOS - 신뢰(성품 )
- 도덕적으로 믿을 만한 사람이라고 생각해야
- 성실성의 모범이 되어야 한다.
- 단순, 직접적, 정직하게 이야기하기

참고 자료

없음