병원고객응대모니터링

목차

1. 모니터링 현장 소개

2. 병원 MOT

3. 병원 모니터링
1) Good Point
2) Weak Point
3) Feel

본문내용

Good Point
• 대기공간 앞에 의사의 프로필 내역이 작은 PC화면으로 나와 있어 신뢰하고 진료를 받을 수 있음.
• 대기공간 앞에서 간호사가 어디가 아픈지, 먹는 약은 무엇인지 등에 대해 상세한 상담을 한 뒤에 진료를 받을 수 있게 함.(따로 상담 공간이 마련되어 있음)
• 의사의 프로필이 작은 화면에 떠서 어떤 의료진에게 진료를 받는지 정보를 미리 알수 있음.
• 대기실 시설은 쾌점함.

Weak Point
• 대기시간이 얼마나 남은 것인지 알려주지 않음(대기실에 전관팡이 없어 알수 없음)
시간이 오래 걸리는 데도 불구하고 대기자 관리를 전혀 하지 않음.
대기공간이 좁아 사람이 많을때는 서있음.
대기실에는 읽을거리나 아무것도 없어 짧은 시간인데도 지루하게 느껴짐.
대기공간 주위에서 간호사가 사적인 대화를 자주 하며 시끄럽게 지나감.
진료실이 많아서 환자가 확실하게 어디서 대기해야 할지 모름

참고 자료

없음