고객응대와 접대

목차

1. 서론 ; 보고서의 작성 주안점

2. 본론 ; 고객응대와 접대
1) 고객 서비스의 이해
2) 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스
3) 불만고객 응대법
4) 방문 매너
5) 경조사 매너

3. 결론 ; 보고서 작성소감

본문내용

1. 서론 ; 보고서의 작성 주안점

현대 사회는 서비스 시대를 살아간다고 해도 과언이 아닐 정도로 서비스 산업의 비중이 점차 증대되고 있으며 기업에서도 산업 분야에 상관없이 서비스의 차별화를 통하여 경쟁우위를 점하기 위한 노력과 비용을 투자하고 있다.
무한경쟁 시대의 기업은 경영환경에 적합한 인재를 필요로 하고 있으며, 글로벌 시대에 살고있는 개인은 비즈니스 매너와 에티켓이 필수불가결한 요소가 되었다.

본고는 “비즈니스 매너와 글로벌 에티켓” 교재를 중심으로 ‘고객응대와 접대’에 대한 내용을 살펴보고 고객 서비스의 이해, 놓치기 쉬운 고객응대 프로세스, 불만 고객 응대 법, 방문매너, 경조사 매너 등에 대하여 핵심사항을 요약하는 데에 주안점을 두었다.


(사진1 : 고객응대의 이미지, 출처 : 네이버)

2. 본론 ; 고객응대와 접대


1) 고객 서비스의 이해
서비스는 무형의 요소를 가지고 있는 활동이며 고객과의 상호작용 혹은 소유권과의
상호작용과 관련되나, 본질적으로 소유권의 이전은 이루어지지 않는다. 상태의 변화가 일어날 수도 있으며 서비스의 생산은 물리적 제품과 밀접히 관련될 수도 있고 않을 수
도 있다. 서비스의 특징은 소멸성, 비분리성, 이질성, 무형성 등 크게 4가지이다.

참고 자료

없음