고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

경영정보시스템
주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오(5주차 2차시 학습관련)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리
2. 국내 기업 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
고객관계관리는 고객 정보를 기반으로 고객의 욕구와 성향을 충족시켜서 기업의 목표를 달성하는 마케팅 기법이다. 동시다발적으로 찾아오는 영업기회 중 성사할 수 있는 확률이 높은 순서대로 대상을 분석해 집중적으로 전문 인력을 투입하는 방식이다. 고객관계관리는 미국 IBM 사가 창안한 영업방식으로 고객 제일주의에 입각한 밀착형 경영의 일환이다. 미국에 이어 한국에서도 경영 기법을 도입하며 영업 프로젝트별로 인력을 수시로 이동시키면서 전문 인력을 활용하고 있다. 이에 본론에서는 고객관계관리의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 작성해 보도록 하겠다.

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리
1) 특징
(1) 고객점유율 중점
고객관계관리에서는 시장점유율보다는 고객 점유율에 중점을 두고 있다. 기존 고객과 잠재 고객을 대상으로 고객 유지, 이탈 방지, 다른 상품과 연계 판매, 수익성 높은 상품을 판매하기 위한 상승 판매 등 1:1 마케팅을 통하여 고객 점유율을 높이는 전략이 필요하다.

참고 자료

한국경제신문/한경닷컴, 한경 경제용어사전, 2016.10.06.
차훈상 외 1명, 경영정보시스템(디지털기업을 위한), 법문사, 2021.09.20.
최연진, [스타트업리포트] 중학생 때 첫 사업한 최시원 조이코퍼레이션 대표 “매출 늘려주는 메신저 채널톡 4,000개 이상 기업이 사용”, 한국일보, 2020.05.20.