롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략 사례를 다음과 같이 제출하시오

목차

1. 서론

2. 본론
1) 서비스의 4대 특성
2) 롯데호텔의 서비스 4대 특성에 따른 대응 전략
3) 타호텔(W호텔)과의 비교

3. 결론

4. 참고문헌 및 사이트

본문내용

1. 서론

4차 산업혁명의 시대를 맞아 AI, ICT, 로봇 기술 등이 발전하면서 서비스 산업이 급속도로 성장하고 있다. 학문적 관점에서는 서비스 특성을 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성을 들어 설명하고 있는데 이들 서비스 4대 특성에 대한 적절한 대응전략을 수립하는 것이 마케팅의 성공과 밀접한 관련을 맺는다. 따라서 오늘 이 과제에서는 국내 호텔 업계 1위를 달리고 있는 롯데호텔의 대응전략 사례를 다른 호텔과 비교하여 살펴보고 서비스의 4대 특성을 극복하는 것이 마케팅의 성공과 관련하여 얼마나 높은 중요도를 가지는지 확인해보도록 하겠다.

2. 본론

1) 서비스의 4대 특성
서비스의 특성 중 하나로 가장 보편적으로 언급되는 것이 ‘무형성(intangibility)’이다. 서비스는 실물이 존재하는 다른 제품처럼 감각을 통해 느낄 수 없고 단지 가시성만 가진다. 예를 들어, 식음료를 판매하는 행위에 있어서 식음료 자체는 눈으로 보고 만질 수 있지만, 식음료를 판매하는 직원의 목소리, 말투, 응대, 고객에 대한 배려 등은 무형적 요소로 감각을 통해 인지할 수 없다. 이로 인해 서비스의 저장, 진열, 품질 및 성능 비교가 불가능하고 가격 설정의 구체적 기준을 제시할 수 없으며 논리적인 광고전략을 수립할 수도 없다.

참고 자료

「한국 특급호텔들의 마케팅 전략에 관한 연구: 신라호텔을 중심으로」