병원서비스발표

목차

1. CS
2. 서비스
3. 서비스사례
4. 불친절 사례

본문내용

여러분에게 좋은 병원이란 어떤 병원인가요? 물론 최신 의료장비, 편의시설, 저렴한 의료비용, 명성 등이 좋은 병원의 기준이 될 수 있다. 하지만 각종 조사에서 환자들이 생각하기에 좋은 병원의 요건 중 1위를 차지하는 것은 바로 다름이 아닌 ‘병원의 친절도’였다. 이러한 사실을 종합해보면 시설이 좋고 첨단장비를 보유한 병원이라도 좋은 치료에 친절한 서비스가 뒷받침되지 않으면 환자의 만족도를 높이기 힘들다는 것을 알 수 있다.

<중 략>

서비스라고 하여 대단한 것을 생각할 수 있지만, 환자들의 만족도는 사소한 것에서부터 시작되었습니다. 서울아산병원을 찾는 환자들은 쉬운설명, 진료수준, 청결에 대해 만족스러워 하고 있는 것으로 나타났습니다. 외래부문에서는 간호사의 쉬운 설명과 배려, 병원 전반의 청결성에 대한 만족도가 높았다는 결과가 나왔습니다. 입원부문 역시 간호사의 쉬운 설명과 배려가 높은 만족을 보였고, 이속직원·배식원 등 의료진 뿐 아니라 기타 직원의 친절성도 만족도에 영향을 끼친다는 점을 알 수 있습니다.

참고 자료

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http://www.medifonews.com/news/article.html?no=99840
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http://www.dailymedi.com/detail.php?number=803900&thread=22r02
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