소비자행동론 이론, 예시 정리

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목차

1. 소비자행동론 1주차 강의
1) 제 1장 소비자행동과 소비자행동모델
2) 제 2장 구매의사결정과 관여도
3) 제 3강 문화
4) 제 4장 사회계층

본문내용

제 1장 소비자행동과 소비자행동모델

◆ 소비자행동
: 개인 및 집단이 제품/서비스의 구매와 관련하여 수행하는 모든 정신적이고 물리적인 행동 및 의사결정과정
: 소비와 관련된 항목(시간, 돈, 노력 등)간의 배분을 결정하는 과정으로, 소비자에게 의미 있는 대상물의 교환을 용이하게 하고 완성시키는 단계임
이 때 의사결정단위인 소비자는 개인이기도, 조직이기도 함
◆ 소비자행동 이해의 필요성
거시적 차원으로는 소비자의 행동을 이해함으로써 전체 사회, 경제적 추세를 이해하기 위함
기업적 차원으로는 기업이 마케팅 의사결정을 하기 위해 소비자와 경영자를 이해하고 있어야 하기 때문
사회적 차원으로는 소비자 보호를 위한 공공정책 수립의 중요한 밑바탕이 되기 때문임
- 종합과학으로서 학제적 관점이 요구되는 심리학, 사회학, 문화인류학, 경제학 등을 연구하거나 응용과학의 성격으로서 이론과 실천의 양면성을 지닌 소비자행동을 연구, 또는 뇌과학이나 뉴로 마케팅처럼 관찰 (불)가능한 변수의 다양성과 상호작용하기 위함(New Coke사례)
◆ STP 전략
S, 시장세분화: 전체시장을 어떤 기준에 의해 몇 개의 동일한 집단으로 나누는 것
T, 표적시장 선정, 세분시장 중 기업이 적합한 몇 개의 시장에 모든 자원을 투입하는 것
P, 포지셔닝: 표적시장 선정 후 제품의 위상을 정립하는 포지셔닝 작업의 수행

<중 략>

제 2장 구매의사결정과 관여도

◆ 구매센터: 개인 또는 집단 (사용자, 인플루언서, 구매자, 의사결정자, 정보통제자)
◆ 구매의사결정과정은 <문제 인식→ 정보 탐색→ 대안 평가→ 대안 선택→ 구매 후 행동>단계로 이루어짐
1. 문제인식: 실제 상태와 바람직한 상태가 다르다는 것을 감지할 때 필요 인식 (구매 행동을 유발)
예를 들어 춘동의 발생, 환경의 영향 등과 같은 생리적 욕구 자극/준거 집단의 영향/다른 의사결정의 영향/촉진활동 등과 같은 기업의 마케팅 노력

참고 자료

없음