사회복지 마케팅의 관리

목차

1) 기본요소
(1) 사명의 확인과 구체화
(2) 교환에 기초한 조직
(3) 공중에 대한 인식
(4) 조직의 이미지
(5) 만족의 제공

2) 조건
(1) 합리적인 수단과 사명
(2) 표적시장 선정
(3) 마케팅 혼합 개발

본문내용

사회복지조직에서 마케팅이 필요한 것은 한정된 범위 안에서 고객의 필요를 이해하고 그것에 반응하여 그들이 만족하도록 노력하는 조직이 되기 위해서이다. 이러한 반응과 만족을제공하는 조직에 접촉하게 되는 사람들은 개인적 만족감을 느끼게 되고 만족한 경험을 적극적으로 표현하게 된다.
따라서 마케팅을 활용하여 고객만족을 극대화시키려는 사회복지조직이 갖추어야 할 기본적인 요소는 명확한 조직의 사명, 합리적 교환, 공중(publics)에 대한 인식, 조직의 이미지, 만족의 제공 등이다.

1) 기본요소

(1) 사명의 확인과 구체화

마케팅을 통해 고객의 반응능력을 높이기를 원하는 조직은 최소한 누구에게 그리고 무엇에 반응해야 하는가에 대한 명확한 해답을 가지고 있어야 한다.
조직의 사명을 명확히 하는 일은 설립정신에서 찾을 수 있지만 경우에 따라서는 상당한 시간이 필요한 문제이기도 하다. 그렇지만 조직의 사명이 명료해질수록 그 효과는 더 발휘된다. 예를 들어 모든 사회복지관들이 비슷한 사명을 가지고 있다면 조직 구성원이나 복지관 이용자들의 자부심이나 이용의 지속성은 줄어들 수 있기 때문이다.

참고 자료

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