사회복지조직의 마케팅 전략

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사회복지조직이라 하여 새로운 마케팅 원칙을 가지고 있는 것은 아니다. 사회복지조직의 마케팅이나 영리조직의 마케팅은 많은 공통점을 지녔을 뿐 아니라 영리조직에서 사용하는 마케팅 용어나 전략이 그대로 사회복지조직에서도 적용될 수 있다.
그러나 한 가지 분명하게 구별되는 것은 사회복지조직의 상품은 대개 유형이 아니라 무형이라는 점이다. 곧 어떤 무형의 상품을 가지고 클라이언트에게 가치를 부여하는 것이다.
마케팅 전략은 우리가 무엇을 누구에게 팔며, 그것을 수행하는 데 있어서 결정적인 영향을 주는 내부의 강점과 약점, 그리고 외부의 환경이 무엇인지 알게 해준다. 곧 기업은 전략 계획의 수립을 통해 기업이 환경의 기회를 이용하여 자신의 강점을 가장 잘 활용하도록 하는 데 그 목적이 있다. 마케팅 계획 작성 과정에는 여러 사람들의 제안이 있으나 사회복지조직의 경우 Hanagan이 제시한 마케팅 계획이 구체적이며 체계가 잘 갖추어져 있어 다음에 소개한다.

(1) 소명 헌장(mission statement)

소명 헌장은 기관의 기본적인 목적을 말해 주는 것이다. 그것은 현재의 상태와 미래의 방향을 제시해 주며 제한적이 아니면서도 실현 가능하고 동기부여적이며 분명한 것이어야 한다.
소명 헌장은 "우리가 하고 있는 일은 무엇인지(What business we are in?)", "우리가 어디로 가고자 하는지(Where do we want to go?)"를 분명히 해 준다. 곧 소명 헌장은 기관의 존재이유와 사명을 소속원들에게 명확하게 인식하도록 해준다.

참고 자료

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