호텔 산업 인터넷 마케팅 적용 사례

소개글

"호텔 산업 인터넷 마케팅 적용 사례"에 대한 내용입니다.

목차

1. 서 론

2. 인터넷 마케팅의 선두주자
가. 자체 개발 F&B 예약 시스템 도입
나. 디지털 매거진 LHM
다. 프리미엄 샵 ALL THAT HOTEL

3. 다양한 앱을 이용한 글래드 호텔 마케팅
가. 호텔 시그니처 메뉴 마켓컬리 온라인 판매
나. 페이스북과 인스타그램을 통한 론칭 이벤트
다. 유튜브 콘텐츠 서포터즈 글러브 모집

4. 마케팅 강자 신라호텔
가. SNS 마케팅 특강 지원
나. 인스타그래머블 마케팅

5. 온라인을 통한 고객 니즈 파악 레스케이프 호텔
가. SNS를 통한 고객의 니즈와 시장 트렌드 파악
나. 반려견 레스토랑 및 견플루언서 마케팅

6. 결 론

7. 참고문헌

본문내용

호텔 산업은 인터넷이 발전하면서 함께 성장해온 산업으로, 이것이 의미하는 것은 호텔 산업의 특성상 인터넷을 활용했을 때 더욱 효율적인 서비스를 제공할 수 있다는 것이다. 그 내용은 아래와 같다.
먼저 호텔 산업은 공급과 수요가 동시에 발생하는 동시성의 특징을 가지고 있기 때문에 소비자들은 해당 서비스를 직접 경험해보지 않는 이상 서비스의 품질을 알 수 없다. 하지만 현 세대의 스마트한 소비자들은 자신이 예측할 수 없는 위험을 감수하면서까지 서비스를 이용하지 않으려고 한다. 즉, 이제는 더 이상 경험과 확신 없이 호텔에서 광고하는 것만 보고 해당 서비스를 이용하는 일은 발생하지 않는다는 것이다. 따라서 이러한 특징을 가진 호텔 산업에서 직간접적으로 경험을 제공할 수 있는 가장 강력한 방법은 인터넷 마케팅이다. 인터넷상에 모여있는 많은 사람들을 대상으로 사진, 동영상, 글 등의 콘텐츠를 이용해 간접적인 경험을 제공할 수 있으며, 더 나아가 직접 경험하는 것 같은 느낌이 드는 VR과 AR을 통해 경험의 폭을 넓힐 수도 있다.
그리고 호텔 산업은 구전 효과가 매우 큰 특징을 가지고 있다. 고객이 호텔을 예약하는 기준은 가격 다음으로 큰 비중을 차지하는 기준은 후기로, 31%를 기록했다. 가격은 각 호텔마다 정해진 기준이 있기 때문에 변경하기 어려운 사항이지만, 후기는 좋은 품질의 서비스를 제공한다면 충분히 좋은 의견을 얻을 수 있기 때문에 호텔과 고객 입장에서는 가격보다 중요한 사항이라고 할 수 있다.
이처럼 인터넷은 고객들이 특정 호텔을 이용하고자 하는 결정을 내리는 수단으로 사용되는 것뿐만 아니라, 직접적인 예약, 체크인, 체크아웃, 룸서비스 등 더 많은 기능들이 추가되고 있어 그 중요성이 더욱 커지고 있는 상황이다. 따라서 호텔 산업에서의 인터넷 마케팅은 필수이며, 타 호텔과 차별화된 다양한 방법을 통해 정보를 제공하는 것이 중요하다. 이러한 내용들을 토대로 현재 호텔들은 어떠한 방식으로 인터넷 마케팅을 진행하고 있는지 사례를 조사해보고자 한다.

참고 자료

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김수정(2020.03.06), ‘댕댕이와 겸상하는 '국내 유일' 호텔 레스케이프… 소비자 경험이 곧 아이디어’, 브랜드브리프, http://www.brandbrief.co.kr/news/articleView.html?idxno=3056