소비자 태도 변화

소개글

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목차

1. 소비자 태도
2. 소비자 태도 변화 사례

본문내용

1. 소비자 태도
마케팅 관리자들은 소비자들이 자사 기업의 상품을 경쟁 브랜드보다 선호한다면 별 어려움 없이 마케팅을 할 수 있을 것이다. 하지만 소비자들이 자사의 상품에 대해 부정적인 태도를 가지고 있다면 그 소비자의 태도변화를 일으킬 수 있는 여러 가지 변화를 꾀하여야 한다. 이에 소비자 태도 변화 관련 이론이 있는데 그중 인지적 반응 창출을 통한 태도변화를 소개하려고 한다.

광고정보 처리를 인지적으로 보는 것은 전통적인 접근 방법이다.
광고정보의 인지적 처리과정(cognitive processing)이란 광고정보를 소비자들이 이해하고 추론해 상표를 인지하거나 상표에 대한 태도를 형성하는 과정을 말한다.
인지적 처리과정은 크게 인지적 반응(cognitive response)과 인지적 구조(cognitive structure)라는 두 가지로 나뉜다.
1) 인지적 반응 : 광고에 노출되는 동안 광고정보에 대하여 인지적으로 사고하는 것
2) 인지적 구조 : 소비자가 광고정보에 노출된 후 광고된 제품의 속성들에 관한 신념을 각각 형성한 후 이러한 신념들이 하나로 통합되는 것을 의미한다.

참고 자료

없음