소비자행동론 10-1 태도의 판단과 형성의 변화, 학원 이전에 따른 전환비용에 따라

목차

1. 제안
2. 논의

본문내용

<제안>
현재 나는 동네학원에서 교육서비스를 운영하고 있다
교육을 받고 학생들의 성적이 올라서 학생과 학부모가 만족을 하고 있다
그런데 학생들이 성적이 오르더니 수준에 맞는 교육을 받아야 겠다고 대형학원으로 가겠다고 한다 .
이를 사전적으로 막기 위해 전략적으로 어떻게 서비스 설계를 해야겠는가?

<논의>
위와 같은 경우에는 부모님들의 입장에서 학생의 성적이 상승한 이유를 내적귀인에서 보고 있기 때문에 발생한 문제이다. 학원의 교육의 질에서 자신의 자식들의 성적이 상승했다고 보는 것도 있지만, 그것보다는 우리 아이가 “뛰어나서” 그런 것이다. 라고 판단하는 것이다.

따라서 대형학원으로 가려고 하는 것은 이러한 학원의 ‘외적 귀인’에서 우리 아이가 성적상승을 한 것이 아니라,......<중 략>

참고 자료

없음