고객행동, 소비자행동 발표자료

소개글

고객(소비자)행동 발표자료 입니다.
CS리더스관리사 발표자료 입니다.

목차

1. 고객(Customer)의 정의
2. 고객의 범주
3. 고객 행동
4. 고객의 성격 유형(MBTI)

본문내용

고객의 정의
• 사전적 의미 - ‘상점 따위에 물건을 사러 오는 사람’ , ‘단골로 오는 사람’
• 기업의 상품을 습관적으로 구매하는 소비자로부터 기업과 직∙간접적으로 거래하고 관계를 맺는 모든 사람들
• 여러 번의 구매와 상호작용을 통해 형성 접촉이나 반복구매를 한 적이 없는 사람 -> 고객X 구매자O
• 일정 기간 동안 상호접촉과 커뮤니케이션을 통해 반복구매를 하고 기업이나 조직에 고객생애가치의 실현으로 수익을 창출해 줄 수 있는 사람
• 고객은 장래시장의 구성원(H.H Albus)
• 상품이나 서비스를 사적인 용도를 위해 제공받는 사람 (Von Hippel)
• 타인이 공급하는 물품이나 서비스를 소비생활을 위해 구입하고 이용하는 자

<중 략>

참여 관점에 따른 고객분류
• 직접고객(1차 고객)
제품이나 서비스를 구입하는 사람

• 간접고객(개인 또는 집단)
최종 소비자 또는 2차 소비자

• 공급자
제품과 서비스를 제공하면서 반대급부로 돈을 지급받는 행위가 수반되므로 고객이 됨

참고 자료

없음