옴니채널 사례 분석

목차

1. 옴니채널이란
2. 옴니채널의 등장 배경
3. 옴니채널의 확산 배경
4. 옴니채널 중심의 유통업계의 주요 변화
5. 국내 유통업체의 옴니채널 전략 사례
6. 향후 옴니채널 발전방향
7. 참고문헌

본문내용

1. 옴니채널이란,

‘모든 것, 모든 방식’을 뜻하는 옴니(Omni)와 유통경로를 뜻하는 채널(Chnnel)이 합쳐져 만들어진 합성어이다. 이는 즉, 모든 채널에서 동일한 상품의 가치와 정보를 제공하는 것을 의미한다.
옴니 채널에서는 실제 매장, 온라인 쇼핑몰 비롯한 각 판매 채널 및 유통채널를 통합하는 것으로 소비자의 경험을 중시하여 통합 판매 채널을 구축하고, 물건을 파는 회사 및 기업들이 모든 채널을 연결하여 고객에게 물건을 쉽게 구매할 수 있도록 하는 것이다.

2. 옴니채널의 등장 배경

시장의 변화 과거 산업혁명이 공장 기반의 대량생산을 통해 유통 채널의 패러다임을 바꾸고 이로 인해 각 유통채널의 구성원의 역할 변화를 강요했다.. 이런 시장의 변화는 공급자 경쟁을 더욱 치열하게 만들었고, 밀레니얼 세대가 새로운 경제주체로 부상하게 되면서 디지털 원주민 세대에 대한 적극적 접점의 확보가 필요하게 되었다. ICT의 발전은 상품의 소비를 위한 구성원의 역활에서 보다 복잡하고 심화된 입지를 만들게 되었고, 소비자는 유통 채널에 대해 관심도가 높아졌으며, 기업은 소비자와의 접점확대를 위한 노력을 계속 하게 되면서 멀티채널이 등장하게 되었고, 스마트폰의 보급으로 인해 소비자 구매환경의 유비쿼트 환경의 구축으로 인해 소비자와의 지속적인 접촉이 간능하고 이를 통해 소비자들의 니즈와 구매 패턴 등 다양한 정보를 데이터와 정량화 가능해짐에 따라 일관된 정보를 제공 가능하게 되었다. 이를 통해 유통 채널의 새로운 패러다임이 생겨났고 이는 수평적 채널간 경쟁 구도에서 수평적 채널 내의 통합적 정보 공유와 판촉 활동의 공유를 통한 소비자의 충성도를 높이기 위해 옴니채널의 개념이 등장하게 되었다.

3. 옴니채널의 확산 배경

3.1 소비자의 변화 - 스마트 컨슈머의 위협

옴니채널이 확산하게 된 배경은 첫 번째 스마트 컨슈머의 위협이다. 스마트 컨슈머는 기업이 제공한 정보에 의존하기보다 상품 사용 후기 등 소비자들이 생산한 정보를 공유

참고 자료

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한국정보화진흥원. (2015). [옴니채널쇼핑 확산과 고객 서비스 진화 방향].
IT & Future Strategy, 제 9호
O2O 커머스 (O2O, 2016. 5. 30., 박진한)