옴니채널 쇼핑 서비스 사례연구

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목차

1. 옴니채널 서비스 사례 연구 브랜드 : SSG닷컴

2. 가치 명제

3. 판매 제품/서비스
① SSG페이(간편결제 시스템)
② 온라인 전문관 강화
③ 오반장(오늘의 반짝 장보기)
④ 배송 서비스

4. 자원시스템

5. 수익모델

본문내용

1. 옴니채널 서비스 사례 연구 브랜드 : SSG닷컴
*신세계백화점(SSG닷컴) :
SSG닷컴은 2014년 초 탄생한 신세계와 이마트의 통합 온라인 몰이며, 세계 최초의 온라인 복합쇼핑몰이다. 기존에 분산되어 있던 백화점, 이마트 등의 채널들을 한 데 모아 시너지 효과를 노릴 뿐만 아니라, 검색, 프로모션, 결제 등을 통합해 온라인 쇼핑 편의를 극대화했다. 백화점과 대형마트를 한 번에 이용하여 각종 포인트 및 혜택을 연동해서 사용할 수 있다는 장점이 있다. 또한 이 온라인 복합 쇼핑몰의 배송효율을 높이기 위해 용인에 온라인 전용 물류 센터를 마련하였다.

‘쓱’ 광고가 히트를 친 후 최근 SSG닷컴 전체 매출의 40%가량을 차지하는 식품의 경우 누적 매출이 30%가량 증가했으며, 작년 1~2월 신규 가입자는 재작년 같은 기간보다 28% 증가했고, 그 중 53%가 20대 젊은 고객들이다. 또한 모바일 매출은 전체 매출의 50%를 차지하고 있는데, 이 또한 재작년에 비해 매출이 66%가량 증가했다. 즉, 모바일 중심 트렌드를 SSG닷컴도 따라가고 있으며, 그간 약점으로 짚어왔던 젊은 층에 대한 공략도 긍정적이라 할 수 있다.

2. 가치 명제
유통업계는 저성장 기조 지속과 유통업에 대한 규제 강화라는 도전 앞에 직면했다.
그렇기 때문에 유통업계 시장에서는 옴니 채널에서 이 해답을 찾고 있다. 하루가 멀다 하고 새로운 소비 패턴을 만들어 내는 디지털과 모바일 라이프 스타일의 시대를 맞아 온라인, 오프라인 모두 살아남을 수 있는 길은 채널 통합 밖에 없다는 공감대가 업계에 형성되었기 때문이다. 이런 변화 속에서 신세계그룹은 ‘SSG닷컴’을 앞세운 옴니 채널 전략으로 저성장 시대 도래와 유통업 규제 강화에 대한 파고를 정면 돌파하고 있다.

타겟 고객계층
1)소셜 커머스, 오픈 마켓, 직구 등 온라인채널을 중심으로 소비 패턴을 바꿔나가는 20~30대 고객들
2)쇼핑할 시간이 없는 직장인들

참고 자료

없음