고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

소개글

과목명: 경영정보시스템
주제: 고객관계관리 (CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리(CRM)란?
2. 국내 기업의 활용 사례

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

최근 전 세계적으로 기업 간 경쟁은 더욱더 심화하고 있다. 과학기술의 발전으로 인류는 그간 눈부신 발전을 이루었으며, 인류의 역사 이래로 가장 풍족한 시대를 살아가고 있다. 과거보다 사회가 더 복잡해지면서 개개인의 개성이 다양화되고 주목받게 되었으며, 이는 곧 다양한 제품 및 서비스에 대한 수요로 나타나게 되었다. 따라서 고객의 숨겨진 취향과 편의를 만족시켜줄 수 있는 기업이 시장에서 지배적인 위치를 점하게 되었기에 이는 곧 제품 차별화로 이어졌다. 지금도 인터넷에 검색만 해보면, 일상에서의 불편을 획기적으로 개선하는 아이디어 상품을 손쉽게 찾아볼 수 있다. 이러한 고도 경쟁은 기업의 입장에서 생존을 어렵게 하였지만, 고객의 입장에서는 제품이나 서비스를 선택할 수 있는 폭이 넓어지는 긍정적인 측면도 있다.
그러다 보니 기업에서는 고객의 수요가 무엇일지에 늘 민감하게 반응하여 새로운 제품을 내놓고, 그러한 주기도 점점 더 짧아지게 되었다. 이에 따라 특히나 경기에 민감하게 반응하는 제품의 유행 주기는 더 짧아지고 있으며, 출시되는 제품 또한 다변화하고 있다. 이러한 상황에서 기업에서는 자신의 브랜드에서 제품을 지속해서 구매하는 신규 고객을 끌어들이는 것에도 주목하고 있으나, 기존 고객의 충성심을 끌어올려 단골로 전환하는 것에도 노력을 기울이고 있다. 오히려 기업의 입장에서는 브랜드를 옮겨 다니는 신규고객보다 한 번에 많이, 그리고 꾸준히 자사에서 구매하는 단골들이 기업의 매출 증대에 기여하는 부분이 더 크기 때문이다.

참고 자료

박해정(CIO KR), "빅 데이터에서 고객의 속마음을 꿰뚫어 개인 맞춤 서비스 제안 가능", 2012-11-22,
http://www.ciokorea.com/news/14784?page=0,1#csidx6f4168415d833fc822209c352a1f664
이상종(메타벨류 대표), “[고객 마음을 사로잡는 CRM 성공 전략] 관리는 추가 매출 발생 위한 마케팅 활동이다”, 이코노믹리뷰, 2017-04-26, http://www.econovill.com/news/articleView.html?idxno=313405