CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성굥요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점에 대해 설명하시오.

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"CRM을 도입한 기업들의 사례를 들고, 해당기업의 주요 특징, CRM이 성공하기 위한 성굥요인, 향후 개선 및 더욱 발전되어야 할 점에 대해 설명하시오."에 대한 내용입니다.

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본문내용

현대 사회는 인터넷의 보급을 통해 생활의 많은 부분이 변화하였다. 특히 스마트폰의 보급과 무선 인터넷은 일상의 편의성을 크게 높여주었다. 상거래의 경우, 과거 직접 대면을 통해 진행해야만 했던 것이 스마트폰으로 가능해지면서 시간과 공간의 제약이 사라지게 되었다. 이러한 장점은 점차 많은 소비자가 전자상거래를 이용하게 되는 발판을 마련했다. 마켓컬리, 쿠팡 등 전자상거래 업체는 독자적인 배송시스템을 활용하여 전자상거래를 촉진하였고, 요기요, 배달의 민족 등의 업체를 통해 음식 배달도 간편하게 어플로 진행되는 등 단순 품목에서 벗어나 음식, 서비스 등 불가능하다고 생각했던 서비스가 인터넷으로 제공되고 있다. 이에 기업은 기존 상거래에서 고객 유지 및 신규고객 확보를 위한 고객관리시스템(CRM)을 인터넷 기반의 상거래를 위해 e-CRM으로 변화시키고 있다. 이에 해외 대형 전자상거래 기업인 ‘알리바바’를 통해 crm에 대해 알아보고자 한다.

참고 자료

개미, “알리바바 그룹의 사적 책임 활동 유형 변화에 관한 연구”
석아림. "B2B 기반 기업의 CRM 전략에 관한 사례연구"
동완형. "아마존과의 비교 분석을 통한 알리바바의 발전방안에 관한 연구"
소양. "중국 대형 할인점의 고객관계관리 전략에 대한 연구"