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소개글
경청의 개념, 중요성, 요소, 단계, 적극적인 경청의 자세, 효과적인 경청의 기술 등을 조사하였습니다.목차
1. 경청의 개념2. 공감적 경청의 중요성
3. 경청의 요소
1) 감지(sensing)
2) 관심(attention)
3) 이해(understanding)
4) 기억(remembering)
4. 공감적 경청의 단계
1) 감각적 차원의 경청
2) 이해적 차원의 경청
3) 심리적 차원의 경청
5. 경청하는 것을 방해하는 내용
6. 상대방의 말에 대한 적극적인 경청의 자세
1) 상대방에 대한 존중적인 관심을 갖는다.
2) 경청하는 사람은 여러 가지 행동적인 특징을 나타낸다.
3) 보다 적극적인 경청에서는 경청하는 사람의 능동적인 참여가 이루어진다.
4) 경청하는 일은 상대방에게 화제의 주도권을 맡기는 것이다.
5) 잘 경청하는 일은 상대방의 말을 수용적인 태도로 이해하는 것이다.
7. 효과적인 경청이 이루어지기 위한 조건
1) 바람직한 경청을 위해서는 노력이 필요하다.
2) 바람직한 경청을 위해서는 비판단적인 태도가 필요하다.
3) 바람직한 경청을 위해서는 상대방에 대한 공감이 필요하다.
8. 효과적인 경청의 기술
1) 경청을 잘하기 위한 적극적 경청의 기술
2) 공감 기술
3) 질문의 활용
9. 참고자료
본문내용
경청은 다른 사람의 말을 귀 기울여 주의 깊게 듣는 것이다. 그리하여 그 사람의 입장과 감정을 이해하는 것이다. 즉 경청의 목적은 다른 사람의 생각과 감정을 이해하기 위함이다. 다른 사람의 생각과 감정을 이해하며 듣는다는 것은 공감적인 태도가 바탕이 되어 듣는다는 뜻이다. 다시 말해 경청은 공감적으로 듣는 것이라 할 수 있다.경청(傾聽)에는 ‘듣다, 관찰하다, 초점을 맞추다, 집중하다, 주의하다, 귀를 기울이다’와 같은 의미들이 포함된다. 즉 경청을 잘한다는 것은 단순히 잘 듣는(hearing)것만이 아닌 말하는 사람의 생각과 의도를 듣는 사람이 잘 이해하고 있다는 의미이다. 경청이라는 것의 전제는 우선적으로 상대방을 중심으로 상대방의 입장에서 받아들이는 수용의 자세를 말한다.
국제경청협회(ILA)는 경청을 “언어적 또는 비언어적 메시지를 받아들이고 그로부터 의미를 구성하며, 그 메시지에 반응하는 것”이라고 정의한다. 즉 메시지를 받아들이는 것에서 그치지 않고 그로부터 의미를 구성하여 언어적, 비언어적으로 반응하는 것을 말한다. 따라서 언어적인 메시지뿐만 아니라 표정, 제스처, 억양, 표정 등의 비언어적인 메시지에 반응하기 위해서는 청각 외에도 다른 감각기관을 통한 이해를 포함한다.
Lewis & Reinsch(1988)은 경청이란 명백한 주의력, 비언어적 행위, 인지된 태도, 기억력, 행동적인 반응을 포함하면서 일련의 상호 관련된 행동들이라고 정의하였다.
적극적인 경청(Active Listening)은 온 마음과 몸으로 정성을 다해 진심으로 상대방의 말에 집중하여 귀를 기울이는 행위를 뜻한다. 들어야할 내뇽을 들을 수 있도록 타인에게 의식적이고 의도적으로 주의를 기울이는 예술로 집중과 노력을 요구하는 능동적 기술이다. 그러므로 경청은 언어 그 자체만이 아니라 상대방의 생각이나 느낌까지 듣는 것이다. 즉 상대방의 행동이나 언어에 대한 입장이나 근원적인 문제가 무엇인지를 알아내는 기술이다.
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