스타벅스 감성마케팅

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본문내용

이 책이 처음 발간되고 초기의 SNS라고 할 수 있는 ‘싸이월드’가 성행하던 그 시절. 된장녀의 상징이 되던 스타벅스의 테이크아웃 컵을 들고 길거리를 돌아다니고, 스타벅스에서 커피마시는 사진을 찍어 싸이월드에 올리는 것은 일종의 ‘문화’였다. 그만큼 “스타벅스”가 주는 브랜드의 힘은 강했다. 기존에 우리나라에서 찾아보기 힘들었던, 남다른 스타벅스만의 포지션을 저자는 바로 “감성”이라는 측면에서 분석하였고, 본인이 파악한 스타벅스만의 노하우를 무려 77가지로 정리해주었다.

타깃을 철저히 연구하라
스타벅스는 ‘감성고객’으로 칭하는 20~30대를 핵심 고객을 분명히 잡고, 그들을 철저하게 연구하여 그들의 생활습관, 소비패턴 , 동선, 눈높이를 철저히 연구하여 그들의 입맛에 확실하게 맞는 서비스를 제공하고 있다.

재충전의 공간을 제공하라
스타벅스는 시간과 스트레스에 쫓기는 핵심 고객층에게 잠시나마 쉬었다 갈 수 있는 ‘제3의 장소’를 제공해준다.

참고 자료

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