스타벅스 감성마케팅

목차

1. 제품
2. 가격
3. 유통
4. 촉진
5. 사람

본문내용

스타벅스는 예쁘고 자기 감성을 중시하는 여성, 자기만족을 위해서는 아낌없이 투자할 수 있는 20~30대 등 설정 타깃을 철저하게 분석하고 공략함으로써 VIP로 만드는 대표적인 기업이다. 이 책에서 소개한 감성마케팅은 5P로 분류할 수 있다.

1. 제품
인스턴트 커피에 길들여진 고객들에게 스타벅스는 질 좋은 아라비카 원두를 제공하여 제품의 질을 끌어오려 제품 차별화에 성공했다. 그리고 커피를 사이즈는 물론 커피에 우유, 두유, 초코크림, 생크림, 시럽추가 등 커피의 맛도 고객의 니즈에 맞춰 스스로 선택할 수 있도록 한다. 그래서 단골들은 메뉴판에 없는 메뉴들을 주문하곤 한다.
또한 계절 메뉴를 만들어 그 계절이 돌아오면 스타벅스로 향하도록 한다. 스타벅스를 좋아하지 않던 나도 토피넛라떼를 판매하는 겨울이 되면 스타벅스가 생각나는 것처럼 이 또한 매력적인 감성 마케팅 방법이다.

참고 자료

없음