[간호관리학]갈등관리

목차

Ⅰ. 본론
1. 갈등의 개념
2. 갈등의 기능
3. 갈등의 유형
4. 갈등 해결방안
5. 직무 스트레스의 개념
6. 직무 스트레스의 원인 및 영향
7. 스트레스 관리 방안

Ⅱ. 사례

Ⅲ. 국시문제

Ⅳ. 참고 문헌

본문내용

1. 갈등의 개념
● 갈등
- 상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않은 상태.
- 개인 또는 집단 사이의 생각, 태도, 느낌, 행위 내에 차이가 있을 때 일어나는 과정.
(여러 당사자의 주관적 또는 객관적 목표가 양립 불가능한 상태에서 발생)
● 조직 내 갈등 원인 : 가치관의 차이, 부서 간 목표의 충돌, 제한된 자원, 의사소통의 부재 등.

2. 갈등의 기능
● 갈등은 이해관계의 대립으로 혼란과 분열을 가져올 수 있으므로 부정적 영향을 미치기도 하지만 갈등관리 및 해결과정에서 조직에 긍정적인 영향을 주기도 함.
갈등의 순기능
● 성과를 높음 (적정수준의 갈등)
● 의사결정의 질을 높이고 이슈에 대하여 민감성을 강화할 수 있으며 타인에게로의 관심이나 흥미를 증가할 수 있음.
● 새로운 대안을 제시, 조직에 긍정적 변화를 가져옴.
갈등의 역기능
● 성과가 낮아짐 (갈등이 너무 없거나 과한 경우)
● 집단의 목표달성을 방해하고 집단 효과성을 떨어뜨림.
● 구성원 간 의사소통을 제한, 업무수행 방해, 극단적인 경우 집단의 생존까지 위협할 수 있음.

[그림 ] 갈등수준과 조직성과의 관계
⇒ 갈등의 선행요인을 파악하여 불필요한 갈등을 예방하려는 노력과 함께 갈등발생 시 이를 긍정적인 방향으로 이끌어가도록 관리하는 것이 필요.
갈등은 이해관계의 대립으로 혼란과 분열을 가져올 수 있으므로 부정적 영향을 미치기도 하지만 갈등관리 및 해결과정에서 조직에 긍정적인 영향을 주기도 함.

3. 갈등의 유형
1) 원인에 따른 갈등 유형
● 과업갈등
- 과업의 목표와 내용에 관하여 상호 간에 관점과 의견을 달리하는 경우 (상호간 부정적 감정×)
● 관계갈등
- 인간관계에 관련된 것으로 느낌, 긴장, 마찰과 같은 정서적 부분을 포함.
- 대부분 조직에 역기능적인 결과를 가져옴.
● 과정갈등
- 과업 수행방법과 관련해 상호 간에 의견을 달리하는 경우로 임무와 자원 분배의 이슈를 포함.

참고 자료

염영희 외(2017). 개정 6판 학습성과기반 간호관리학. 경기도: 수문사. pp578~594.
정면숙 외(2018). 제 3판 간호관리학. 서울: 현문사. pp356~p373.
김옥수. 간호사 국가시험 대비 문제집 시리즈6 간호관리학. 서울:대한간호협회. pp.248~250
인터넷기사 : 메디게이트뉴스(http://www.medigatenews.com/news/1200903274) “간호사 태움, 인력 부족 문제 아닌 그냥 괴롭힘”
인터넷 기사 : 중앙일보(http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&oid=025&aid=0002786572&sid1=001) “간호-간호조무사협회, ‘간호실무사’ 명칭변경 놓고 갈등”