(간호관리학 실습) 갈등관리 사례 [지휘단계의 갈등관리] A+ 자료

소개글

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목차

1. 사례(5W1H)
2. 문제점
3. 해결방안

본문내용

지휘단계 : 갈등관리

간호단위 내의 갈등사례를 파악하고 해결방안을 제시하시오.

구분
간호사 –타부서

사례(5W1H)
WHEN(언제)
2021년 9월 28일 화 낮번 근무 시간

WHERE(어디서)
●●병원 n병동 간호사 스테이션

WHO(누가)
n병동 낮번 간호사, ICU 밤번 간호사

WHAT(무엇을)
ICU 입원 환자의 전동 관련 통화

HOW(어떻게)
ICU 밤번 간호사 선생님께서 n병동 낮번 간호사 선생님께 ICU 환자의 전동 사실을 공격적인 어투로 전함

WHY(왜)
ICU에서도 위급한 중환자를 받아야 하기 때문에 bed를 빨리 비워야 해서 상태가 호전되어 일반 병동으로 보낼 수 있는 환자는 전동해야 하는 상황임.

참고 자료

권성복 외, 『간호관리학』, 고문사, 2020년, p494~495
김귀분, 김혜숙, and 이경호. "간호사의 업무갈등." Journal of Korean Academy of Nursing 31.3 (2001): 492-505.
신정애, and 조영아. "간호간병 통합서비스 의사와 간호사 대상 의사소통 향상 교육프로그램의 개발 및 적용 효과." 대한보건연구 46.1 (2020): 17-31.