[간호관리학 실습 A+]간호갈등사례와 해결방안 보고서

소개글

간호관리 실습을 하며 작성한 간호갈등 사례와 그에 대한 해결방안 보고서입니다.

목차

1. 간호갈등 사례
2. 해결 방안

본문내용

간호부에서 가장 우선적으로 발생하는 갈등사례로 동료간호사와의 과업 및 관계 갈등과 이에 대한 리더 간호사의 부적절한 갈등관리이다. 권성복 외(2019)의 연구에 따르면 간호사가 경험하는 갈등의 원인으로 의사소통 문제가 가장 흔하게 발생한다. 의사소통으로 인한 갈등을 세분화하자면 다음과 같다.
- 일방적 의사소통
- 존중과 배려를 받지 못함: 실수의 범위를 벗어난 인격모독 및 질타, 감정적인 괴롭힘
- 자기방어적인 이기주의의 팽배: 감정만을 앞세우고 업무와 책임을 떠넘김
- 다양한 세대 및 계층 간 좁혀지지 않는 가치관 차이
- 신뢰할 수 없는 리더 간호사의 대처
실제 간호사들의 인터뷰를 보면,
간호사1)“서로 협력해야하는 간호조직이지만 그렇지 못하기에 업무적인 상실감을 느끼고 정서적으로 우울감 등의 부정적인 경험을 했어요.”
간호사2)“밑에 연차라는 이유로 의견이 묵살되는 경우가 좀 더 있었어요.

참고 자료

병원 간호조직 내 간호사의 갈등 경험, 권성복 외, 2019, 간호행정학회지 Vol.25 No.5, 499-509p
간호사의 갈등관리방식과 의사소통 능력, 이서영, 2011
임상간호사의 동료 간 갈등극복 경험, 배주영, 2015