서비스 경영론 요약

목차

1.서비스의 의미
2.핵심에 대한 4가지에 의미
3.서비스 목표에 대한 의미
4.서비스 분류
5.서비스상품의 속성

본문내용

서비스의 의미
봉사의 개념으로써의 의미
서비스하면 먼저 떠오르는것은 남을 위한 봉사의 의미로써 사용되어지는데 ,이때 봉사라는의미는 상대방이 부탁을 들어주거나 어려운 문제를 해결해주는 친절한 배려의의미도 포함되어 있다고 할수 있다. 서비스라고 하는 의미에 대해서는 먼저서비스라고 하는 말이 어디에서나왔는지그어원을이해할필요가 있다. 서비스는 시중을든다라는이미가 있다. 따라서 서비스가 봉사의 의미와 똑같다고 해석을 할수 있는데 서비스는 누구를 위한 봉사라기보다는 서비스를 주고받는 모든 사람이 감사라는 마음을 갖는 것이 바로 봉사의 개념

핵심에 대한 4가지에 의미
베리교수에 의하면 행동 행위 수행이라고 하였다. 먼저생각해보아야 할것은 행동의 대상이 누구인지, 무엇인지에 대한 규명이 필요하다고 할수있다. 유형적행동과 무형적 행동으로 나누어서 설명할수 있다. 다시 이러한 두가지 행동에 대해서 직접적인 수혜자가 누구인가? 라고 하는 문제이다. 사람과 사물이라고 할수있다.
유형적인 행동에 사람을 대상으로 즉 사람이 신체에 중심을 둔 서비스예를 들면 건강검진 미용실 여행객운송, 운동처방, 이발, 레스토랑 등에서 제공하는 서비스라고 할수 있다.

참고 자료

없음