BSC 모델 운영사례

목차

1. 서론
1.1. 등장배경과 중요성
1.2. BSC의 정의

2. BSC의 구성요소 · 평가지표 설계과정
2.1. 구성요소와 각 요소별 특징
2.2. BSC평가지표 세부설계과정

3. 우리나라에서의 운영현황 및 사례
3.1. 기업체 - ㈜이랜드 사례를 중심으로
3.2. 공공기관 – 부천시 사례를 중심으로

4. 결론 – 균형 성과평가, 본질 훼손 경계해야

본문내용

1. 서론

1.1. 등장배경과 중요성
조직목표 달성 정도를 나타내는 조직성과! 이는 조직발전을 위한 기초자료이자 조직존재의 타당성을 평가하는 잣대가 된다. 따라서 이를 제대로 평가하는 것은 매우 중요하다. 이런 이유로 성과중심 평가가 각광을 받고 있으며 최근 그 중심에 있는 것이 바로 BSC(Balanced Score-Card; 균형성과표, 균형성과 평가제도)라고 할 수 있다.
BSC는 1992년 로버트 카플란(Robert Kaplan) '하버드 비즈니스 스쿨' 교수와 데이비드 노턴(David Norton) '르네상스 솔루션' 컨설턴트가 공동으로 창안, 개발했다.
그들은 대부분의 기업이 회사의 성과를 평가하기 위해 매출액이나 수익 등의 재무 지표에 지나치게 의존하고 있는 데 대해, 그것만으로는 한계가 너무 많다는 점에 착안하였다. 재무적 지표는 과거의 정보를 대상으로 결과만을 나타내기 때문에 경영전략과 연관되기 어려우며, 미래 경쟁력에 대한 지표로 활용되기도 힘들다.
반면 BSC는 재무적인 측면은 물론이고 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 등 4가지 관점에서 조직의 성과를 종합적으로 평가하는 균형 잡힌 성과측정기록표이다. 현재의 기업 상황을 평가하는 것뿐만 아니라 미래에 대한 경고등 역할을 하며, 사업전략을 세울 때 중요한 정보로서의 역할을 수행할 수 있다. BSC가 필요한 이유다.

1.2. BSC의 정의
BSC(Balanced Score-Card; 균형성과표)란 조직의 전략적 목표로부터 도출되어 신중하게 선택된 평가지표들의 합이라고 정의할 수 있다. 여기서 선택된 평가지표들은 경영진이 조직의 미션(mission)과 전략적 목표를 달성하기 위한 성과요인들과 그 결과를 종업원과 외부 이해관계자들에게 제공하는 정보라고 볼 수 있다.

2. BSC의 구성요소 · 평가지표 설계과정

2.1. 구성요소와 각 요소별 특징
성과측정을 위한 목표와 측정치는 각 사업단위의 비전(vision)과 전략에 따라 도출되어야 하며, 각각의 목표와 측정치는 다음과 같이 서로 균형을 이루어야 한다.

참고 자료

김유미(2015), 「인사노무관리 전략노트」, 새흐름
송경근, 성시중 역(2014), 「BSC균형성과관리지표」, 한언출판사
BSC연구회(2006), 「한국형 BSC성공사례 11」, 삼성경제연구소
최봉학(2009), 「중소기업의 전략적 성과관리(BSC) 실무편」, 이담북스
서울주택도시공사(2018), 「2017년도 경영실적보고서」, 서울주택도시공사
김인(2008), 공공기관 BSC도입의 효과에 관한 연구, 「지방정부연구」 제12권 제3호 (2008, 가을)7~32, 국회도서관 KINX2009016052
김찬곤(2017), 혁신의 길, https://blog.naver.com/changon15