이미지관리와 커뮤니케이션 과제2 경청

소개글

이미지관리와 커뮤니케이션 과제 중 경청에 관한 과제입니다.
총점 100점 중 90점 입니다.

목차

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본문내용

미국 코넬대학의 쥬디 브라우넬(Judi Brownell)교수의 HURIER경청모형 1. 듣기: 정확하게 소리 또는 음성을 받아들이는 것. 화자에게 귀를 기울여야 하고 소리를 분간하며, 집중해야한다. 또한 화자가 없는 상황에서도 필요한 기술이다.2. 이해: 화자로부터 들은 내용을 파악하는 능력.3. 기억: 1)즉각 기억-상대방의 말을 듣는 순간 잠시 동안 기억하는 것. 2)단기 기억-즉각 기억으로부터 장기 기억으로 연결해주는 통로 역할. 3)장기 기억-오랜 기간 동안 저장되는 기억. 단기 기억에 비해 저장 용량은 크지만 기억 재생 속도는 느리다.4. 해석: 효율적인 해석은 대화에 영향을 줄 수 있는 상황요인과 비언어적 요인들을 고려하여 경청하는 것. 고려할 사항은 1)상대방의 시각에서 해석할 수 있는 감정이입 능력, 2)상대방이 전달하는 메시지를 제대로 이해했다는 점을 주지시킬 수 있는 능력이다.

참고 자료

최양호, 『이미지PR』, 커뮤니케이션북스. 2006