커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명

소개글

과목 : 리더십
주제 : 커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 커뮤니케이션 장애 원인
2. 커뮤니케이션 장애 종류
3. 커뮤니케이션 장애 극복방법

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

커뮤니케이션이란 발신자와 수신자 간에 정보의 전환, 개인을 포함한 집단간의 의미의 전달을 의미한다. 즉 발신자와 수신자가 어떤 유형의 정보를 교환하고 공유하는 과정을 말하며, 단순한 정보전달의 과정이 아닌 발신자와 수신자 간 어떠한 공통성 또는 단일성의 조정으로 효과가 발생하는 것이다. 모든 경영관리과정(계획수립, 조직편성, 경영지휘, 경영통제)에는 직접적·간접적으로 커뮤니케이션이 개입한다. 따라서 효과적 커뮤니케이션은 경영활동의 기본이 될 뿐 아니라 조직성공의 시발점으로 이해할 수 있다. 구체적인 커뮤니케이션의 기능은 첫째, 정보전달의 기능으로 개인과 집단에 정보를 전달하는 기능으로 의사결정의 촉매제 역할을 하는 것이다. 둘째, 조정(행동통제)의 기능으로 조직구성원의 행동을 통제하는 기능을 뜻한다. 셋째, 동기유발 기능으로 구성원의 동기유발 촉진시키는 작용을 뜻하며, 넷째, 정서기능으로 커뮤니케이션을 통하여 구성원이 감정을 표현하고 사회적 욕구를 충족시키는 돌파구의 역할을 의미한다. 이러한 커뮤니케이션의 원칙으로는 첫째, 명료성의 원칙(principle of clarity)을 발신자는 수신자가 이해가능하도록 공통적인 언어로 명료한 의사소통을 해야한다는 것이다. 둘째, 일관성의 원칙(principle of consistency)으로 전달하는 메시지의 내용, 표현방법, 언어의 사용, 메체의 이용 등에 있어 일관성을 갖는 것이 효과적이라는 것이다.

참고 자료

도복늠, ‘인간관계와 커뮤니케이션’, 정담미디어, 2016.
오석홍, ‘조직이론’, 박영사, 2014.